Jira Service Managementを活用！無料DXセミナーを奈良で開催

書き手のあなたもJiraマスターに！

無料DXセミナーのご案内

奈良市のジェネロ株式会社は、10月26日にJira Service Management（JSM）に関する無料セミナーを開催します。このセミナーは、デジタルトランスフォーメーション（DX）の基礎知識から応用までを学べる貴重な機会です。特にDX人材の育成や雇用創出を目指す方に向けたプログラムとなっています。

セミナーの目的

今回のセミナーは、Jira Service Managementを利用した「SLAマスターと自動化機能の活用法」が主なテーマです。Jiraを通じて、サポートチームが迅速に顧客対応できるよう、効率的な業務プロセスの構築法を学びます。過去のセミナーの資料も提供されるため、途中参加の方も安心して参加できます。

前回のセミナーの振り返り

前回は「顧客の管理と組織を学ぼう」というテーマで、Jiraのトライアル版を利用しながら実践的な方法を学びました。今回はさらに深く、SLA（サービスレベル合意）の設定や、自動化機能の活用法についても学ぶ機会があります。

主な学びポイント

1. SLA設定: SLAについての基本や、応答や解決までの流れを理解します。これにより、サポートリクエストの解決期限を適切に管理できるようになります。
2. 自動化機能: 手動操作を削減し、より効率的に業務を行うための自動化ルールの設定法を学びます。特定イベントに基づくタスク自動実行の流れを理解することで、業務の効率化が図れます。
3. 顧客管理: 顧客からのリクエストに対策しやすい環境を作るための機能やプロセスを学ぶことで、サポートのニーズに迅速に対応できる体制を整えます。

Jira Service Managementとは？

Jira Service Managementは、ITサービスの設計、運用、デリバリーを管理するためのツールとして広く用いられており、特にサービス品質や効率性の向上に寄与します。多くの大手企業が導入しているこのツールは、NASA、Coca-Cola、eBayなど世界的に有名な企業でも使用されています。

さらには、2023年にはフォレスター・リサーチ社からJiraが「リーダー」として評価され、戦略においても最高評価を獲得しました。このような実績があるため、Jiraを活用できることは、今後のキャリアにも大いに役立つでしょう。