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千葉県柏市は、AI企業ZIAIとの提携を通じて、行政の悩み相談のデジタル変革に挑む実証実験を実施します。このプロジェクトは、柏市の市民全員に「ZIAIモデル」と呼ばれる悩み相談AIチャットシステムの機能を公開し、AIがどのように悩み相談に役立つかを検証するものです。実施期間は2023年8月22日から11月21日までの約3ヶ月間。市民にとって、悩み相談の新たな選択肢が生まれることが期待されています。

近年、国内では厚生労働省と連携したNGOや各自治体が行う相談窓口が増えていますが、人手不足が大きな課題となっています。電話や対面だけでなく、チャット形式の相談が求められているものの、実際には多くの問い合わせに応じられず、効率的なサポートが行えていないのが現状です。そのため、ZIAIは過去3年間のデータをもとに、悩み相談専用のAIを開発しました。その特長は、公認心理師による監修のもとで進化した独自のアルゴリズムにより、24時間いつでも相談が可能なシステムです。

今年の5月にはAIチャットのテスト版が全国で約300名に利用され、「心のケアが得られた」「AIとは思わなかった」といったポジティブな反響が寄せられました。参加者の満足度も従来の相談法に劣らない結果が出ており、AIが悩み相談の現場でも有効であることが確認されました。

今回の実証実験では得られたデータをさらに分析し、市民の具体的な悩みを解決するための仕組みを構築していく計画です。AIが単に悩みを聞くだけでなく、支援機関との連携を強化することで、より効果的なサポートを提供することを目指します。

柏市の地域特性としては、鉄道網が発展しており、JR常磐線や東武鉄道の利用が便利な交通環境が整っています。また、市のスローガン「つづくを、つなぐ。」が示すように、次世代へと地域の価値をつなげていくコミュニティの形成が進められています。これにより、AI相談システムと地域の人々が共に助け合う仕組みが築かれることが期待されています。公式ウェブサイトも用意されており、さらなる情報の発信が行われています。

このように、AIの導入は現代の課題に対する新しい解決策になる可能性があります。悩みを抱える市民がより気軽に相談でき、心の健康を保つ場が提供されることで、柏市がメンタルヘルス対策の先進地となることが期待されています。

もし、自治体の担当者がこの取り組みに興味を持っているなら、ZIAIに気軽に相談してみることをお勧めします。AIを活用した新しい形の悩み相談が、今後の行政サービスにおいて大きな役割を果たすことになるでしょう。

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