ROXXがAIロールプレイングを活用し新人指導の効率を向上させた成功例

夢のAIロールプレイング導入の果実

株式会社ROXXは、東京都新宿区に本社を置く人材紹介事業者であり、2026年2月に独自に開発した「AIロールプレイング（AIロープレ）」システムを導入しました。この取り組みは、同社の新人キャリアアドバイザー（CA）の育成に大きく寄与しており、その効果が期待以上であることを示す検証結果が得られました。

ROXXの背景

ROXXが運営する転職プラットフォーム『Zキャリア』は、70万人以上の求職者に正社員就職をサポートしてきた実績があります。特に、未経験者向けに特化したノンデスク領域のキャリア形成を支援する姿勢は、多くの企業が模範とするところです。

CA育成に関しては、マネージャーによる模擬対話セッション（ロープレ）が新入社員にとっての負担になっており、一方で顧客対応の質を高めるために標準化を図る必要がありました。そこでAIを活用し、研修カリキュラムを改善。これによりCAたちの研修が自立する構造を確立しました。

AIロープレ導入の目的

AIロープレは、営業のロールプレイングとフィードバックを統一したシステムです。CAは場所や時間に囚われず、繰り返し練習が可能となるため、AIにより導入が進められました。導入は段階的に行われ、特に新入社員が増加する中で全面的に適用されることとなります。

検証結果の概要

この検証では、新たに配属されたCAのパフォーマンスを月次で分析しました。社内異動や退職をしたCAは評価対象から外し、AIロープレを用いたCAとそうでないCAとの比較が行われました。

標準スキルの習得と研修の自立化

AIロープレがもたらしたメリットは明確でした。AIを活用したCAは、研修中に平均70回の反復練習を行い、日程調整や評価者の確保といった負担から解放されました。その結果、スキル習得が格段にスムーズに進行しました。

生産性の向上

「面談からの内定獲得率」を指標にして、AIロープレを活用したCAの内定獲得率は、従来使用しなかったCAに比べ約1.2倍に達しました。配属から4ヶ月目以降、使用していないCAの生産性が伸び悩む一方で、AIロープレ活用組は継続的に向上し続けました。さらに、入社6ヶ月間での内定獲得金額も、AIを活用したCAが約1.3倍の成果を上げました。