次世代コールセンターを切り拓くCRMデモ・コンファレンス2024 in 東京開催

2024年11月21日、東京で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024」が開催される。このイベントは第25回となり、特に法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」とSalesforceが共同で催すセミナーが注目されている。

コールセンター業務は、顧客対応の質を向上させるため、DX（デジタルトランスフォーメーション）が必須とされている。本セミナーでは、最新のコールセンターDXソリューションであるSalesforce AgentforceとKDDI Message Castの連携について、具体的な事例を交えながら詳細に説明する。

セミナーは11月21日（木）の16:30〜17:15に開催される。実際の顧客とのコミュニケーションを迅速に実現する方法や、業務プロセスを効率化するためのSMSの活用法が語られる。また、生成AIツールである「Salesforce Agentforce」の効果的な活用方法も紹介される。技術進化に興味がある方にとって、見逃せないイベントとなるだろう。

セミナーに参加することで、業務効率を向上させたい方や顧客満足度を高めたい方に向けた特典も用意されている。事前申し込みをすることで、充実した内容を体験できる。参加対象者には、コールセンター業務の最適化に悩む企業担当者や最新のCX戦略を学びたい方が含まれている。

登壇者としては、KDDI株式会社の原真吾氏が、ネットワークやクラウド環境構築についての豊富な経験をもとに、業務提案とSMSサービスの可能性を語る。また、株式会社セールスフォース・ジャパンの鈴木千尋氏も登壇し、CRM戦略の最適化におけるセールスフォースの役割について言及する。

セミナーに加え、展示ブースでも「KDDI Message Cast」の各種サービスを紹介する。SMS（ショートメッセージ）送信の手段として、ビデオ通話サービスやデジタルハガキなど、多様なDXソリューションが提案され、参加者は実際に見て体験することができる。

本イベントは、法人向けのプロフェッショナルな内容が盛りだくさんで、その酵素的で具体的な内容は、参加者にとって大変有意義な時間となるだろう。

公式サイトでは、出展情報やセミナーの詳細が随時更新されるため、興味のある方は確認してほしい。入場は無料（事前登録制）で、サンシャインシティ・文化会館ビルでの開催となる。2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間、業界の最新情報に触れる絶好の機会をお見逃しなく。