SMBC GMO PAYMENTが「おもてなしSuite DX」を採用し業務効率化を実現

SMBC GMO PAYMENTが導入した「おもてなしSuite DX」

株式会社ショーケースが提供する「おもてなしSuite DX」が、札幌本社のSMBC GMO PAYMENTで新たに採用されました。このサービスは、企業の業務改善を目指し、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるための強力なツールとして位置づけられています。これにより、情報管理の煩雑さから解放され、より効率的な運用が期待されます。

導入の背景

SMBC GMO PAYMENTでは、これまでも「おもてなしSuite DX Form Creator」を資料請求の入力フォームとして利用していましたが、その活用法には限界がありました。顧客の増加に伴い、アンケート収集の必要性が高まったものの、このプロセスにおいて手間がかかると感じていました。

課題の解決

以前は、個別のメールで顧客に連絡を取り、アンケートを依頼する形を取っていましたが、これは時間の無駄や情報管理の複雑さに直結していました。そこで、ショーケースのサポートチームとの相談のもと、「おもてなしSuite DX」の再評価が行われました。新たに情報集約のためにフォームを活用することで、業務負担の軽減が図られました。このツールを使用することで、強固なセキュリティを保ちながら、効率良く情報を取り扱うことが可能になります。

ユーザーの声

杉本様からのコメント

「純粋にアンケートを収集するのであれば無料サービスでも可能ですが、私たちの業務はセキュリティが重視されるため、安心して使えるのは大変貴重です。さらに、何か問題があった際に相談できるサポートがあるのも心強いポイントです。」

齋藤様の評価

「これまで手動で行っていた作業が大幅に軽減され、ツールの操作性にも大満足しています。特に、専門知識がなくても簡単に使える点が非常にありがたいです。」

田中様の展望

「今後は社内の人事研修の結果フィードバックにもこのツールを活用したいです。社内情報の円滑な共有を実現するために「おもてなしSuite DX」の導入は不可欠と感じています。」

フォーム作成の簡便さ

「おもてなしSuite DX」は、用途に応じたフォームやマイページを簡単に作成できるサービスです。特別なデータベースを構築する必要もなく、サイボウズが提供する「kintone」との連携も可能です。これにより、データの集計やダウンロードもスムーズに行うことができます。

このように、ショーケースの「おもてなしSuite DX」は、業務の効率化だけでなく、顧客に対するサービス向上の一助ともなるでしょう。今後もこのサービスの展開を通じて、顧客と企業のより良い関係構築が進むことが期待されます。

詳しくは、導入事例インタビューをご覧ください。