新たな顧客体験を提供する『オカネコPartners』が本格始動

株式会社400F（フォーハンドレッド・エフ）が展開する家計診断・相談サービス『オカネコ』は、その利用者が120万人を突破した実績を持っています。このサービスの運営経験を元に、金融機関向けに新たなソリューション『オカネコPartners』を開始しました。これは、顧客一人ひとりにパーソナライズされた最適な金融サービスを提供することを目指すものであり、顧客対応のノウハウとAIを駆使した新しい顧客体験（CX）の創出を実現します。

背景

現在、個々のライフスタイルが多様化し、金融商品やサービスも複雑化する中で、顧客が自分に合った金融サービスを探すのは容易ではありません。このような状況の中、金融機関側も顧客のニーズを深く理解し、適切な提案を行うことが大きな課題となっています。『オカネコPartners』は、これらの課題を解決するために、顧客と金融機関とのコミュニケーションをデータや生成AIを通じて円滑化し、より良い関係を築く支援を行います。

サービスの概要

『オカネコPartners』の核心には、以下の3つのプロダクトがあります。

1. オカネコChat / オカネコ AIエージェント
これは24時間対応の一次相談を自動化し、ユーザーとの継続的な接点を創出することを目的としています。チャット機能では、シナリオや生成AI、有人サポートに応じて応対方法を切り替えることができ、金融機関が保有するデータと連携し、個々のユーザーに適したコンテンツやコメントを配信することが可能です。

2. オカネコ Analytics
営業トレーニングや営業分析を行い、顧客の行動や属性を分析して金融ニーズを可視化します。大規模言語モデル（LLM）を利用し、面談時のデータなどを分析することで、面談の品質チェックや成約率の向上、コンプライアンスリスクの検出にも役立てます。

3. オカネコ Project Support
さまざまな営業企画やプロジェクトの全体を管理する支援を行います。このサポートにより、金融機関はより効果的にユーザーとの関係を構築できます。

メールマガジン『オカネコPartners通信』

『オカネコPartners』の発展に伴い、メールマガジン『オカネコPartners通信』も同時に開始しました。このメールマガジンでは、金融サービスにおける顧客体験や最新の金融トピックについての情報を提供し、月次で更新されます。興味のある方は公式ウェブサイトからの登録が可能です。

今後の展望

『オカネコPartners』は、今後もAIやデータを活用した最新技術への投資を続け、サービスを拡充していく予定です。金融機関と協業し、すべての人々が自分に最適な金融サービスを享受できる世の中を実現することが目標です。

まとめ

『オカネコ』は、顧客の家計状況を簡単に診断し、専門家からのアドバイスを受けることができる、ユーザーに優しいサービスです。株式会社400Fは「お金の問題を出会いで解決する」ことを理念に、今後もさまざまなサービスを通じてエンパワーメントを目指しています。金融機関と連携し、全ての人に有益な金融サービスを提供し続ける姿勢を貫いていくことでしょう。