トランスコスモスが韓国で情報セキュリティ認証3種を更新、業界の先駆者としての地位を強化

トランスコスモス、韓国における情報セキュリティ認証の更新

トランスコスモスが韓国のBPO業界で初めて、情報セキュリティに関する国際標準認証3種の更新を行うことを発表しました。2008年から、情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC 27001）の認証を保持し続けており、2023年にはIT継続マネジメントシステム（ISO/IEC 27031）およびプライバシー情報マネジメントシステム（ISO/IEC 27701）の認証も取得しました。このことで、トランスコスモスは18年間にわたり、セキュリティ体制の強化を図り続けてきた結果、業界でも確固たる地位を築いています。

情報セキュリティが持つ重要性

近年、韓国ではAIコンタクトセンター（AICC）が浸透し、データセキュリティや大規模な個人情報保護への関心が高まっています。企業が安定したサービスを維持し、顧客の信頼を得るためには、情報セキュリティ体制が防御策にとどまらず、企業の競争力の一環として機能することが求められています。トランスコスモスは、このようなニーズに応えるべく、情報セキュリティの管理体制を進化させ、韓国で初めて3種の認証を全て保持するBPO企業として注目されています。

認証更新の意義

今回更新された認証は、企業が保持する情報資産や顧客データを安全に管理するための国際標準規格です。トランスコスモスはAIを活用した顧客サービス環境において要求される高いセキュリティ基準を維持し、顧客に対し信頼できるサービスを提供するための基盤をより強固にしています。この取り組みにより、グローバルな顧客企業にとって、安心して利用できるサービス環境を提供できることを目指します。

AI技術によるトランスフォーメーション

韓国では、トランスコスモスが自社開発のAI技術を駆使し、カスタマーサポートにおけるAIトランスフォーメーション（AX）を実施しています。生成AIや高度なデータ分析技術を用いることで、顧客接点の運営を劇的に革新し、コンタクトセンターサービスに加え、IT、マーケティング、EC、フィールドサービス、教育といった幅広い分野において、最適化されたオーダーメイド型のソリューションを提供しています。

トランスコスモスについて

トランスコスモスは、1966年に設立されて以来、「人」と最新技術の融合に努め、顧客企業の競争力強化を支援してきました。現在、36か国以上にわたる188の拠点で、ビジネスプロセスのコスト最適化と売上拡大に向けたサービスを展開しています。また、EC市場の拡大を受け、顧客企業の優れた商品やサービスを世界46か国の消費者に提供するグローバルECワンストップサービスも提供しています。トランスコスモスは、顧客と共に構想から実行に至るまで、共に挑戦し、実現していくパートナーを目指しています。

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