アバター導入による医療現場の業務効率化に期待

医療法人せいわ会に所属するMR＆S有限会社のSDX研究所が、リハビリテーション病院にアバター接客サービス「AVACOM」を導入するプロジェクトを発表しました。この取り組みは、医療現場における業務の効率化を目的としており、特に入退院時の説明や院内案内といった定型業務に対する負担を軽減することが期待されています。

アバターサービスの仕組み

「AVACOM」は、モニターに映し出されたアバターがオペレーターの動作にリアルタイムで反応し、音声対話が可能なシステムです。さらに、生成AIを活用して自動応答機能を加え、24時間、多言語での対応が実現されています。これにより、夜間や休日においても限られたスタッフの負担を減らし、迅速な対応が可能になるとしています。

具体的には、大阪たつみリハビリテーション病院での第1回目の検証が行われる予定です。この検証では、導入による効果や運用上の課題を詳しく分析し、結果次第ではより多くの医療機関への導入が進められることになります。

現状の医療現場の課題

多くの医療機関では、人手不足や業務の多忙化が問題になっています。特に入院患者に対する説明や施設内の案内を行う際の負担が増大しており、結果として患者やそのご家族からの問い合わせに迅速に対応しきれないケースが頻発しています。これが患者の不安を助長し、満足度の低下に繋がってしまっています。

このような現状を受けて、SDX研究所はアバターシステムの導入を決定しました。具体的なプロジェクトの目的は以下の三点です。

1. 定型業務の自動化：アバターが患者への説明や案内業務を担うことで、医療スタッフはより専門的なケアや緊急の対応に集中できるようにします。

2. 24時間対応の強化：特に夜間や休日の弱い時間帯においてもアバターが対応できるため、医療機関の利便性向上と患者満足度の向上が期待されます。

3. 業務シーンの最適化：アバターがどの業務に最も効果的に活用できるかを検証し、改善点を見つけ出すことで、よりスムーズな業務の運営を目指します。

今後の展望

この検証の結果から得られる知見を基に、SDX研究所は運用体制の整備を進め、段階的に他の医療施設への導入を視野に入れています。また、多言語対応やAIによる新しいコミュニケーション手法の拡充を検討することで、さらに高い医療サービスの提供を目指し、地域医療への貢献にも貢献する予定です。

今後もSDX研究所は医療現場のデジタル化を推進し、患者やそのご家族の安心と満足度を高めるためのソリューションを開発していくとしています。アバター技術の進展が医療現場にどのように影響を与えていくのか、今後の動向に大いに注目することが求められます。

さらに、AVITA株式会社は、アバターや生成AIなどのAI技術を活用したオンライン接客サービス「AVACOM」を展開し、多様なプラットフォームでの活用も進めています。これにより、医療現場における効率化だけでなく、様々な業種での活用も期待されているのです。