AIに対する消費者の信頼度が75%に到達、最新調査から読み解く

近年のAIリテラシー調査について

ADTANK株式会社は、消費者のAIに対する信頼度を測るために、約20,000件のデータを集めた大規模な調査を実施しました。本調査では、主に「ChatGPT」などの生成AIに対するユーザーの信頼度を確認することに焦点を当てました。

調査の結果、なんと約75%の人々が「AIの回答を信頼している」と回答。これは、AIが情報源として確固たる地位を築いていることを示しています。しかし、実際にAIの回答をそのまま参考にしているという層はわずか8%にとどまりました。多くの人々は、「信頼しつつ自分でも調べる」という情報行動を選んでおり、これが現代の情報収集スタイルの一部となっています。

調査の背景

近年、生成AIを使った情報収集の手段は急拡大しています。AIにより要約された情報を日常的に目にする機会が増え、その影響から消費者はAIの情報にアクセスするまでのプロセスが変わりつつあります。この背景には、GoogleなどのプラットフォームがAIの要約結果を検索結果の上部に表示させる動きがあります。

このような流れにおいて、ADTANKは消費者のAI回答に対する実際の信頼度を把握するための調査を実施しました。

調査結果の要点

調査結果は以下の3つのポイントに要約されます。

1. 4人に3人がAI回答を信頼
「かなり信頼している」「まあまあ信頼している」を合わせた信頼層は75%に達しました。これは、AIの回答が社会的に受け入れられている証拠です。

2. そのまま鵜呑みにする層は8%
ただし、「そのまま参考にする」との回答は8%にとどまり、ほとんどの利用者が自分でも調査をする姿勢を持っています。これが、情報収集の慎重なアプローチを表しています。

3. 完全な不信はわずか4%
AIの回答に全く信頼していないという層は4%に過ぎず、消費者がAIを身近な情報源として受け入れていることがうかがえます。これによりAIが使いこなす対象として変わりつつあることが示されます。

本調査では、AI検索を通じて得た回答の信頼度に関する様々な意見を収集しました。具体的には、AIの回答に対する信頼度は「かなり信頼している」と答えた人が8%、続いて「まあまあ信頼している」が67%、それ以下は「あまり信頼していない」が21%、「全く信頼していない」は4%となっています。

調査方法と概要

この調査はADTANKが主体となり、YouTubeのコミュニティ投票機能を利用して実施されました。2026年4月に行われ、約20,000件の回答が得られました。
実施方法はシンプルで、消費者に直接AI検索の信頼度を質問し、多くの回答を得るという形式です。

専門家の見解

ADTANK株式会社のチーフAIオフィサー、佐々木豪介氏は「今後のブランディング指標として、AIの回答をどれだけ信頼されるかが重要になる」と述べています。
調査から読み取れるのは、企業にとってAI回答が消費者との初接点になりつつあり、その信用度を築くことが成長につながるという点です。

企業への提言

企業は、AIが自社商品やサービスをどう紹介するかを気にかける必要があります。AIによって初めて競合と自社が提案されることになるため、情報の正確性や好意的な位置づけが重要です。これにより、AIの情報にもとづいた消費者の購買意欲を高めることができます。加えて、企業はAIに関する最適化(AIO)がSEOに次ぐ重要な領域となることも理解しておくべきです。

まとめ

研究結果は、AIとその機能が消費者の認識を変えつつあることを示しています。企業はこの変化を受け入れ、AIを用いた新たなマーケティングおよびPR戦略を取り入れることが求められています。今後、「Googleの検索結果で1位を取る」ことの重要性と同じく、「AIから正しく引用される」に向けた施策が必要です。この新たなビジョンを持って、企業は今後のデジタル時代において成功を収めることでしょう。