マンダムのITサポート体制を強化するテクバンの導入事例

化粧品や香水の製造・販売を行う株式会社マンダムは、ITサポート体制の効率化を図るため、テクバンの提供するTechvan Support Centerを導入しました。本記事では、その導入背景や具体的な効果について詳しく掘り下げていきます。

導入の背景

マンダムのITイノベーション推進部では、約600名の社員から寄せられる多種多様なITに関する問い合わせを、わずか8名のチームで処理していました。限られた人員で業務を回す中で、重大なITプロジェクトや新たなシステム導入のための時間が不足しており、さらに社員のITリテラシーの向上にまで手が回らないという厳しい状況が続いていました。

こうした課題を解決するためにテクバンは、Techvan Support Centerの導入を提案したのです。

サポートの内容と導入効果

具体的には、テクバンはTechvan Support Centerを通じて、社内からの問い合わせ対応を強化しました。これには、Microsoft 365のアカウント管理やPCのキッティングが含まれ、日常的なITサポートを提供しています。

Techvanが提供したサポートにより、今まで多岐にわたった社内からの問い合わせを業務フローの設計・改善を通じて、一次対応の中で完了できるようになりました。これにより、業務時間の約30%を占めていた問い合わせ対応の負担が大幅に軽減されました。この時間削減を新たなITプロジェクトや業務の成長に充てることで、ITイノベーション推進部の総合的なパフォーマンスが向上しました。

さらに、テクバンのサポートは単に問い合わせに応じるだけでなく、ITの各分野において臨機応変で包括的な支援を行う点でも高く評価されています。

Techvan Support Centerの特徴

Techvan Support Centerの主な特徴としては、PC操作や社内システムに関する問い合わせ対応を代行するヘルプデスクサービスが挙げられます。マルチベンダーのIT知識を持つ経験豊富なスタッフが迅速に問題を解決し、お客様の状況に応じてリモートでの支援を提供します。また、必要に応じてオンサイトでのサポートも行うことができるため、柔軟に対応が可能です。

一次受付から複雑なIT課題の選別までを幅広くカバーしており、お客様が本来の業務に専念できる環境作りに寄与しています。