ChatGPT搭載の自動要約ソリューション「VextResume+」がSalesforceと連携開始！コンタクトセンター業務の効率化を支援

ベクスト株式会社が提供するコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」が、世界トップシェアの顧客関係管理(CRM)クラウドプラットフォーム「Salesforce」との連携機能を提供開始しました。

「VextResume+」は、ベクスト独自の自然言語処理(NLP)技術とChatGPTの推論能力を活用することで、音声認識テキストを高精度に自動要約し、オペレーターの応対履歴入力を支援するソリューションです。テキストマイニング技術を応用し、生成AI特有のハルシネーション(＝事実に基づかない情報)をチェックする機能や、音声認識テキストに含まれる個人情報の自動マスキング機能などを搭載しています。

今回の「Salesforce」との連携機能により、「VextResume+」による要約結果をオペレーターがボタン操作1つで「Salesforce」に連携することが可能になりました。これにより、企業が持つCRMシステムやアプリケーション、プラットフォームに合わせて効率的にコールセンターの応対履歴を一元管理することができ、データ活用に加えてCRMの更なる高度化を実現します。

「VextResume+」は、ChatGPTを利用することで複雑な要約テンプレート設定不要で高精度な要約を実現し、長時間通話に対しても高精度な要約を実現します。また、個人情報を含むデータも安心して利用できるよう、自動の個人情報マスキング処理が行われます。更に、不要表現の自動削除によるトークン数の節約や、個社応対履歴フォーマットに近づけるサンプル調整などが可能です。

本製品は、Microsoft社の「Azure OpenAI Service」の東日本リージョン拠点を指定し、個社別にアクセス制限をかけた環境を利用しており、高いセキュリティを実現しています。

「VextResume+」は、コンタクトセンターの音声認識結果の更なる活用を検討している企業を中心に提供されており、Vextシリーズの導入ノウハウを有するパートナー企業各社より提案・導入が可能です。

「Salesforce」とは

「Salesforce」は、世界15万社以上の提供実績を持つクラウドベースの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアです。あらゆるソースからのデータを統合し顧客情報を一元管理することで、販売、サービス、マーケティングなどのチームが効率的に連携し、顧客にパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。

関連セミナーのご案内

「VextResume+」の製品詳細を紹介するオンラインセミナーが開催されます。

かんたん操作！応対内容を自動要約する最新技術「VextResume+」体感セミナー

開催日程： 2024年7月11日(木)14:00～15:00
参加費　：無料
主催　　：ベクスト株式会社
会場　　： Zoomウェビナー
お申込み： https://www.vext.co.jp/seminar/4794/

会社概要

ベクスト株式会社
代表取締役社長：小橋寿彦
設立　　　　　： 2013年3月
本社　　　　　：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー7F
URL　　　　　： https://www.vext.co.jp
「VextResume+ powered by ChatGPT」と「Salesforce」の連携は、コンタクトセンター業務の効率化に大きく貢献すると言えるでしょう。従来、オペレーターは通話内容を手動で記録する必要があり、業務負担が大きかったですが、「VextResume+」の自動要約機能によって、オペレーターは通話内容の記録から解放され、顧客対応に集中することができます。

また、「Salesforce」との連携により、通話内容のデータが「Salesforce」に集約されるため、データ分析による顧客理解を深め、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になります。これは、顧客満足度向上に繋がるだけでなく、営業やマーケティング活動の効率化にも役立ちます。

「VextResume+」は、ChatGPTの活用によって、従来の自動要約ソリューションよりも高精度な要約を実現している点も注目すべきです。また、個人情報保護にも配慮した設計となっており、安心して利用できる点も大きなメリットと言えます。

「VextResume+」は、コンタクトセンター業務の効率化だけでなく、顧客満足度向上やビジネス成長にも貢献する画期的なソリューションと言えるでしょう。今後の更なる発展に期待したいです。