トランスコスモスが韓国で優秀コールセンターとして認定される

トランスコスモス、韓国での成功を収める

トランスコスモスは、韓国のコールセンター運営において、東洋生命との長期的なパートナーシップを築いています。2007年から始まったこの運営は、2025年に至るまで18年間の経験を有し、最近では「2025年第22回韓国産業のサービス品質指数（KSQI）」の顧客接点部門で12年連続で「優秀コールセンター」として認定されました。

KSQIとは？

KSQI（Korean Service Quality Index）は、韓国の企業向けに提供されるサービス品質の評価指標です。韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が毎年行うこの調査は、48の産業と340社以上の企業を対象としており、信頼性の高い情報源となっています。その結果は、企業のサービス向上に向けた指標として広く利用されています。

コールセンター業務の拡大

トランスコスモスが東洋生命のコールセンターを運営し始めた頃は、規模も小さく、徐々に事業を拡大しました。現在では210席の大規模なコールセンターを運営し、顧客相談や保険商品に関する業務を担当しています。安定した運営を続けることで、顧客からの信頼を得ており、この信頼関係が長期的なパートナーシップを支えていると言えるでしょう。

優れたサービス品質

2024年第2四半期から25年第1四半期にかけて行われたミステリーショッピング評価においても、トランスコスモスのコールセンターは業界平均を大きく上回る成績を収めました。具体的には、オープニングの挨拶や受信環境、相談態度、業務処理などの主要項目において、高いスコアを記録し、顧客応対能力の高さを証明しました。

今後の展望

トランスコスモスは、今後も東洋生命との良好な関係を基盤に、より信頼性のあるコールセンターサービスを提供していくことを目指しています。韓国国内には約10,000人の従業員を抱え、ITソリューションやEC、デジタルマーケティングなど多岐にわたるサービスを提供することで、350社を超えるクライアントのビジネスを支援しています。

多様なサービスを提供

同社は、顧客企業のニーズに応じたサービスを展開し、コストの最適化や売上の拡大に寄与することから、高い評価を得ており、これからも業務領域の拡大を目指していきます。また、デジタル技術の進化に合わせて、グローバルな視点でのビジネスの変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」としての地位を確立していくでしょう。

トランスコスモスは、業界の変化に取り組む姿勢を持ちつつ、未来に向けたさらなる挑戦を続けていくことが期待されます。また、顧客との強固な関係性を損なわず、持続可能な成長を追求していく姿勢は、今後の業務展開にも大きく寄与することでしょう。

(トランスコスモスの公式ウェブサイトはこちら)

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