ロイヤルホテルが取り組む外国籍社員向け日本語研修と俳句の新たな挑戦

ロイヤルホテルの新たな挑戦

大阪市北区に位置する株式会社ロイヤルホテルは、外国籍社員向けに毎月の日本語研修を実施しています。この研修プログラムは、2023年9月から始まり、接客に必要な力量向上を目的としています。特に、ロールプレイを通じた敬語学習や、日本の伝統文化を学ぶための書道・茶道の体験が組み込まれています。また、2025年には研修を通じた評価が行われ、受講者の3カ月間の俳句作成による表現力の発表も含まれています。

俳句を通して学ぶ日本文化

俳句作りはこの研修の新しい要素であり、受講者たちは日本の季語を調査し、自身の思いを俳句として形にすることで、四季の移り変わりや日本語の奥深さを理解する機会を得ます。この経験は、言語だけでなく文化的感性も磨く重要な教授法とされています。理念としては、日本の伝統や習慣を知ることで、より良いおもてなしができるようになることを意識しています。

受講生の作品は、リーガロイヤルホテル大阪のヴィニェットコレクション内の従業員スペースに展示され、他のスタッフともこの経験を共有する場が設けられています。この展示を通じて、研修プログラムの魅力を広める機会にもなっています。

受講者の声

研修を担当するスタッフは、「美しい言葉遣いは、接客業において極めて重要です。多くのお客様が日本の文化に親しむ中で、私たちもまたその一役を担うべきだと考えています」と語ります。これに対する受講者からの反響も多く寄せられており、「この研修で得た知識が自信に繋がり、実際の接客にも役立っています」といった声がありました。普段の接客にさまざまな文化的背景が組み合わさることで、より深みのある経験が生まれると感じているようです。

また、仲間との交流が深まり、付加価値を創出するコミュニティが形成されたことも重要な成果であり、外国籍社員が孤立しない環境作りに寄与しています。特に、研修を通じたつながりが新しい「居場所」を提供している点が強調されました。

今後の取り組み

ロイヤルホテルは、引き続き多様な人材が成長できる環境を整備し、顧客へのおもてなし理念を実現するために尽力していく所存です。「人を、地域を、日本を、世界を、あたたかい心で満たしていこう」という企業の目的の下、さらなる発展を目指すとともに、ホテル業界の未来を切り拓くための挑戦を続けます。

このような研修を通じて、外国籍社員が日本の文化を理解し、訪れるお客様に対してより良いサービスを提供することが期待されています。ロイヤルホテルの取り組みは、単に言語学習を超え、多文化が交わる場としての役割を担っています。