セガがオンラインクレーンゲーム向けにBrazeを活用し、顧客エンゲージメントを強化

セガがBrazeを導入しオンラインクレーンゲームのアクティブ率向上へ

概要

株式会社セガフェイブは、オンラインクレーンゲーム「セガUFOキャッチャーオンライン」のアクティブ率を向上させるために、カスタマエンゲージメントプラットフォームBrazeを取り入れました。この取り組みは、特に外出が難しい時期に市場が急成長を遂げる中で、利用者の楽しさをさらに高めることを目的としています。

オンラインクレーンゲームの進化

「セガUFOキャッチャーオンライン」は、ゲームセンターに行かずとも自宅で楽しむことができる新しい形のエンターテインメントです。このサービスは、特に外出を控える人々に支持され、急速に市場が拡大しました。セガフェイブは、各種キャンペーンの成果もあり利用ユーザー数が順調に増加している状況です。顧客単価や課金率も計画通りに進んでおり、さらなるアクティブ率の向上が求められています。

Braze導入の理由

Brazeは、ユーザー体験を向上させ、カスタマーエンゲージメントを深めるためのツールとして選ばれました。特に、ユーザーの離脱を防ぐための施策に期待がかかっています。実際に、Brazeのキャンバス機能を利用して、休眠している顧客をターゲットにしたアプローチを開始しました。これにより、特別なクーポンコードを配布し、再びゲームに参加してもらう取り組みを進めています。

今後の展望

オンラインクレーンゲームの「セガUFOキャッチャーオンライン」に続き、Brazeは「Prize On」や「セガラッキーくじオンライン」とも連携していく計画です。これにより、セガが持つ様々なエンターテインメントサービスの相乗効果を活かし、より一層充実したユーザー体験を提供することが見込まれています。

Brazeについて

Brazeは、ブランドが顧客と深くつながるためのカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。マーケティング担当者は、さまざまなデータソースから情報を収集し、リアルタイムで個別化した施策を実行することができます。AIを使った検証や最適化を繰り返しながら、最適なメッセージを顧客に届けるための強力なツールです。2024年には米国のニュースサイトで「働きがいのあるテクノロジー企業」に選ばれた実績も持ち、高い信頼性が伺えます。

セガフェイブの企業理念

セガフェイブは、アミューズメント事業と玩具事業を展開するセガグループの一員です。アミューズメントコンテンツカンパニーとToysカンパニーの2つの部門を持ち、世界中のお客様にエンターテインメントを提供しています。アーケードゲームからクレーンゲーム、そして最新のカスタマーエンゲージメント施策まで、常に革新を追求しています。