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ギグワークスクロスアイティ、オンラインセミナー「現場で本当に必要なDXとは！？」に登壇

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年10月8日から10日までの3日間、株式会社シーエーシーが主催するオンラインカンファレンスに参加します。セミナー名は「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事例とその先について～」です。

イベントの目的

コールセンター業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性はますます高まっています。最新のAI技術やCRM（顧客関係管理）の融合は、業務の効率化や顧客対応の質の向上に寄与しています。しかし、業界の現場では「実際に使えるのか？」や「本当に必要な機能は何か？」という疑問が多く見受けられます。

このセミナーでは、そうした疑問に答えるべく、コールセンターDXに関する具体的な成功事例や施策を紹介します。特に、最新の業務効率化手法と顧客満足度を向上させるための取り組みが焦点になります。

対象者

このセミナーは以下の方に特にお勧めです。

• - コールセンター業務の生産性向上を目指す方
• - DXに取り組み、工数削減を図りたい方
• - 他社の生成AI導入事例を知りたい方

開催情報

• - 日時: 2024年10月8日 (火) 〜 2024年10月10日 (木)
• - 場所: オンライン開催
• - 参加費: 無料
• - 申込みURL: こちらから

セミナー内容

次世代コンタクトセンターの実現

セミナーのテーマの一つである「次世代コンタクトセンターの実現」では、AI搭載型CRMの利点や具体的な活用方法について解説します。特に注目したいのは、音声認識技術、自動要約、FAQ自動生成が生産性や品質の向上にどう寄与するかです。

• - 音声認識技術: 重要なキーワードを瞬時に検出し、コールセンターオペレーターの負担を軽減します。
• - 自動要約: 会話内容を自動で整理し、効率的な情報共有を可能にします。
• - FAQ自動生成: 顧客のニーズに基づいた情報提供を自動化し、顧客満足度を向上させます。

講師の紹介

本セミナーでは、ギグワークスクロスアイティのICTソリューション営業統括、CRMコンサルタントの須田克美氏が登壇します。彼は25年間、コールセンター業界での経験を持ち、実際の現場での課題を深く理解しています。最新の技術を駆使し、様々な業務課題に対する解決策を提供しています。

サポート情報

セミナーの詳細や関連サービスについては、以下リンクをご参照ください。

• - AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRM
• - コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度アップ
• - 生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革

少しでも興味がある方は、ぜひこの機会に参加してみてはいかがでしょうか。具体的な事例をもとにした生きた知識が得られる貴重な機会です。

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