船井総合研究所、HDI-Japanとパートナー契約を締結し新たなサービスを展開

株式会社船井総合研究所（以下、船井総合研究所）は、専門コンサルタントを持つ経営コンサルティング会社として、2026年1月よりHDI-Japanと公認コンサルティングパートナーとしての契約を発表しました。これにより、顧客体験向上やセンター運営の最適化に向けた新しいコンサルティングサービスを整備し、より高品質なサービスの提供を目指します。

今回の提携によって、船井総合研究所はコンタクトセンターに関するHDI国際スタンダードに基づく「三つ星・五つ星」認定の取得支援や、国際認定プログラム、従業員満足度調査などを提供することができます。これらのサービスは、特に中堅・中小企業に対する経営支援の強化を目的としています。

船井総合研究所は、2026年1月にコンタクトセンターの専門企業である株式会社プロシードとの経営統合を予定しています。この統合によって、プロシードの経験と船井総合研究所の経営支援のノウハウを融合し、さらに豊かな支援体制を構築することを目指しています。特に、顧客との接点が多様化する現代において、顧客満足を確保するためのサポートセンターの強化は不可欠とされています。

HDI-Japanとの提携により、船井総合研究所は国際的な基準でのサービス向上を図ることが可能になります。具体的には、HDIの専門家によるベンチマーク支援や、国際認定プログラムの実施が行われ、クライアント企業の顧客体験の向上に貢献します。これにより、理解しやすく効果的なサポートを提供し、企業の成長を力強く援助する体制が整います。

HDI-Japanは、サポートサービスの品質評価と改善を行う国際的な手法を有し、顧客のニーズに対応するためのベストプラクティスを提供しています。この経験を活かし、船井総合研究所はクライアントが顧客との接点改革を進めるための包括的な支援を行うことが期待されています。

【HDI-Japanについて】

HDI（Help Desk Institute）は1989年に設立され、ITサポートサービスの分野で最大のメンバーシップ団体として知られています。日本では、2001年にHDI-Japanが設立され、国内におけるサポートサービスの質の向上を図ってきました。HDIは中立の立場を保ちながら、情報の共有とネットワークの構築を推進しています。

【船井総合研究所の目指すもの】

船井総合研究所は中堅・中小企業に対して専門的なコンサルティングを提供しており、業種やテーマ別に独自の支援スタイルを採用しています。多様な経営ニーズに応えるため、成長実行支援、人的資本管理、企業価値の向上、DX推進などの支援を通じて、持続可能な成長を実現しようとしています。

この新たなパートナーシップにより、船井総合研究所とHDI-Japanは、顧客体験の質向上と業務の効率化を通じて、社会全体におけるサービスの在り方を変革することを目指しています。より良いサービスを提供するためのこの取り組みが、業界に与える影響を楽しみにしている方も多いでしょう。これからの発展が非常に楽しみです。

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