INNOVERAが電話業務を進化させる新機能を追加！効率性を追求したアップデート

INNOVERAが誇る新たな機能、電話業務の向上を実現

ビジネスのデジタル化が進む中、電話業務の効率化も求められています。株式会社プロディライトが提供するクラウドPBX『INNOVERA』は、2024年8月27日に新たなアウトバウンドオプションの機能追加を実施し、顧客情報の利用をより効率的にするための5つのアップデートを行いました。これにより、ビジネスフォンの利便性が一層向上しています。

アップデートの内容

1. 検索prefix機能

新機能の一つである検索prefix機能は、頻繁に使用する検索条件をあらかじめ登録できる機能です。この機能を使えば、特定の顧客に対する再コールの際に、面倒な検索条件を毎回入力する必要がなくなります。例えば、7月に架電業務をした際に作成したリストを使う場合、事前に設定した条件をワンクリックで自動入力できるため、作業が大幅にスピードアップします。

2. リサーチの日付タイプ項目の範囲検索

顧客情報の管理がこれまで以上にスムーズに行えるようになりました。新たに追加されたカレンダーを利用した日付の範囲検索機能により、オペレーターは特定の期間に登録されたアポを簡単に絞り込むことが可能です。これにより、アポリストの作成が容易になり、業務の効率化が図れます。

3. 履歴表示オプション

オペレーターの業務環境をさらに最適化するため、各オペレーターに対してアクセスできる情報を管理者がカスタマイズできるようになりました。これにより、必要な情報に素早くアクセスしつつ、不要な情報を制限することができるため、情報管理がより厳格に行えます。

4. チャットツールとの連携

コミュニケーションツールのTeamsやSlackとの連携機能が追加され、業務が一層効率的に行えるようになりました。アウトバウンドオプションの画面から直接メッセージを送信できるため、顧客情報の共有や連絡が容易に行えます。煩わしい画面を切り替える必要がなく、業務をスムーズに進められます。

5. 再コールリストの絞り込み機能

さらに、オペレーターが自分が再コールしたい顧客をリストアップできる機能が新たに加わりました。この機能により、オペレーターはリストから自分が選んだ顧客だけを簡単に表示でき、再コール業務の効率化を図れます。

プロディライトとINNOVERAの概要

『INNOVERA』は株式会社プロディライトが提供するクラウドPBXサービスで、スマートフォンやPCから会社の電話を手軽に利用できる環境を提供するものです。特に、少人数のコールセンターの立ち上げにも対応しており、現代の多様な働き方にマッチするシステムとして注目されています。国産の安心感も魅力の一つです。

詳細は公式ウェブサイト（INNOVERA）をご覧ください。また、プロディライトへのお問い合わせは、公式メールアドレスまたは電話番号でも受け付けています。電話業務のDXを進めるプロディライトが、新たに投入した機能によって、ビジネスシーンにどのような変革をもたらすのか、今後の動きに大いに注目です。

【お問い合わせ先】
株式会社プロディライト
担当：清水
メール：[email protected]
電話：06-6233-4555
FAX：06-6233-4588