介護職員を守る！新しいカスタマーハラスメント対策研修ツールが登場

新商品が登場！介護職員のためのカスタマーハラスメント対策

介護業界におけるカスタマーハラスメントの問題は、近年深刻な状況にあります。これを受けて、第一法規株式会社から新たに『ロールプレイングで学ぶ！介護職員のためのカスタマーハラスメント対策』が2025年1月20日にリリースされます。この新商品は、介護職員が現場で直面する様々なハラスメントに対処するための効果的な研修ツールです。

カスタマーハラスメント対策の重要性

カスタマーハラスメントとは、利用者やその家族からの暴言や過剰な要求など、介護現場での職員に対する理不尽な要求を指します。この問題が解決されない限り、介護職員の精神的な負担は増す一方です。このツールは、その対策を講じるために作られました。

ロールプレイング研修の特長

本商品は、ロールプレイングを通じて実践的なトレーニングができる点が大きな特徴です。受講者は「受講者用冊子」と「講師用冊子」を活用して、実際のケーススタディに基づいた研修を行います。特に、講師用スクリプトには進行手順やセリフ、重要ポイントが記載されており、外部講師に頼ることなく内部で効率的な研修が可能です。

研修の流れと内容

研修は以下のような流れで進行します：
1. 事前学習として受講者用冊子を読み、事例背景を確認
2. グループ内で役割を決め、対応方法について話し合い
3. グループごとにロールプレイングを実施
4. 講師からのフィードバックをもとに振り返り

さらに、受講者には以下のサービスも提供されます：

- ロールプレイングの回答例
- イメージ動画
- 事業所の方針、規程のひな形
- 教材ポスター

研修に役立つ実際の事例

研修で扱う事例には、例えば以下のようなものがあります：

- 認知症の利用者からのセクシュアルハラスメント
- 過度な要求をする利用者家族
- 家族からの誹謗中傷
- その他、リアルなシチュエーションを設定した多様なケース

受講者におすすめ

この研修は、以下の方に特におすすめです：

- 暴言や過度な要求に日々悩を持つ介護従事者
- 事業所やスタッフを守りたい管理者
- スタッフの対人スキルを高めたいと考える方

終わりに

介護職の皆さんがワークライフバランスを保ち、安心して働ける環境作りのためには、カスタマーハラスメントへの理解と対応力が欠かせません。新しい研修ツール『ロールプレイングで学ぶ！介護職員のためのカスタマーハラスメント対策』をぜひ活用して、実践的なスキルを身につけましょう。詳細は特設サイトをご覧ください。