双日テックイノベーションが新たに提供する自動督促プラットフォームの全貌

自動督促プラットフォームの新たな形

双日テックイノベーション株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長CEO：金武達彦）が、自社開発の自動督促プラットフォーム「マルチチャネルマネージャー」を2026年10月1日から提供開始すると発表しました。このプラットフォームは、特にクレジットカード会社や信販会社、金融機関向けに債権回収業務の効率化を目指したものです。

背景

これまでの督促業務では、主に電話や郵送での通知が主流でしたが、最近では人件費および郵送コストの上昇、さらに特に若年層の電話離れが進む中、電話での接触率が低下しています。これに伴い、回収効率の向上が求められています。このため、債務者との接触方法として、IVR（自動音声応答）、SMS、LINEなどのメッセージアプリやWebを活用する動きが見られています。しかし、これらのデジタルチャネルの多様化は、債務者に最適な連絡手段の判断やその切り替えを難しくし、運用が属人化する新たな課題も生じています。

双日テックイノベーションは、こうした課題を解決するべく、独自に「マルチチャネルマネージャー」を開発しました。

マルチチャネルマネージャーの特徴

「マルチチャネルマネージャー」は、債権管理システムを核に基幹システムや各種督促チャネルと連携し、督促業務を一元的に管理します。主な特徴として以下があります：

1. 複数督促チャネルの一元管理：IVRやSMS、LINE、Web入金約束、電話による自動発信といった複数の督促チャネルを一か所で管理できます。

2. 債権状況に応じたチャネル振り分け：債権の状況に応じて督促に使用するチャネルを最適に振り分け、効率的な運用を実現します。

3. 督促スケジュール設定：指定したスケジュールに従い、各チャネルごとの督促タイミングを設定することが可能です。

4. 柔軟なシステム連携：CSVファイルやAPIを使った柔軟な連携を行うことで、既存のシステムとの合わせやすさを実現し、導入コストを削減します。