待ち時間ゼロの子育て支援で世田谷区が実現した新しい予約システムとは

世田谷区は、92万人の住民を抱える東京都の行政区として、子育て支援のために革新的な予約システムを導入しました。この取り組みは、子育て世帯の負担を軽減し、利用しやすい窓口を実現することを目指しています。特に注目されるのは、電話不要で待ち時間がゼロという画期的な予約システムです。

背景と目的

世田谷区は、保育園入園に対する不安感を抱える住民が多く、窓口での相談が頻繁に行われていました。この課題を解消するために、LINEを活用した窓口相談予約システムを早急に導入しました。これにより、住民は自宅から手軽に相談予約ができるようになり、専門の窓口での相談時間や待機時間を大幅に短縮しました。

LINEを活用した子育て支援

2024年6月からは、LINEを利用して一時保育の予約も受付開始されました。このサービスにより、なんと98%以上の方がLINEを経由して予約を行っています。世田谷区は、生まれてくる子どもやその家族に対して、必要な情報をタイムリーに提供できるよう、出産予定日や年齢に基づいた子育て情報をPUSH型で届けています。これによって、住民の不安を軽減し、子育てに関する必要な情報を手元に届けることが可能になっています。

「Bot Express Showcase」オンラインセミナーの開催

このたび、Bot Expressは「Bot Express Showcase」という無料オンラインセミナーを開催します。セミナーでは、世田谷区の事例を基に、どのようにしてこのLINE予約システムが構築されたのかを詳しく解説します。セミナー登壇者には、世田谷区のDX推進担当課から小原係長が登場し、出産予定日や子どもの年齢に応じた情報配信機能についても触れます。また、Bot Expressのパートナーサクセスマネージャー、淺田さんからGovTech Express全体の機能の説明が行われます。

実装された子育て関連機能

世田谷区のLINE公式アカウントには多くの子育て関連機能が実装されています。その内容は、次の通りです。

- 出産予定日や年齢に基づく子育て情報の配信
- 保育入園相談、および説明会の予約
- 一時保育の予約（ほっとステイ）
- 妊娠期面接の予約
- 保育窓口相談予約

これらのサービスは、住民が自宅に居ながらにして簡単にアクセスできるため、利用者の増加に繋がっています。

セミナーの参加方法

セミナーへの参加は、Bot ExpressのLINE公式アカウントを友だち追加した後、イベントから申し込むことができます。また、Webフォームからの申し込みも可能です。セミナーは8月28日（水）15時から16時の開催で、オンラインで参加できるため、自治体業務に携わる方はぜひ参加を検討しましょう。

参加者には、具体的な自治体事例とともに、住民の感想や業務効率化に向けたヒントが提供されます。特に子育て支援に関心のある自治体職員にとって、今後のサービス改善に向けた貴重な情報源となるでしょう。

まとめ

世田谷区の取り組みは、デジタル技術を活用することで、地域優先の子育て支援を実現した事例として注目されています。無駄な待ち時間をなくし、効率的にサービスを提供するこの新たな予約システムは、他の自治体にとっても参考になるモデルです。今回のBot Expressのセミナーを通じて、さらに多くの自治体がこうしたサービスを導入し、地域住民の生活の質を向上させることを期待しています。