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コールセンターの生産性向上を目指すCRM活用セミナーのご案内

2026年5月27日（水）・28日（木）の両日、大阪で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026」において、ギグワークスクロスアイティ株式会社がセミナーを実施します。このセミナーでは、コールセンターにおける生産性の向上と顧客体験（CX）の両立を実現するための、最新のCRM活用方法について詳しく解説します。

セミナーのテーマ

「呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM」というテーマで、コールセンター業務における効率化を図りながらも、顧客対応の品質を損なわず、業務を最適化する手法を学びます。その内容は、AIによる応対支援や、リアルタイムの音声認識機能、自動要約を使った後処理の短縮など、多岐にわたります。

セミナーの内容

このセミナーでは、特に以下の内容について学ぶことができます。

• - CRMデジタル基盤の構築ノウハウ: AI導入による失敗を避けるための基盤作り。
• - ボイスボット活用: 大幅な呼量削減の成功事例。
• - オペレータ支援: 音声認識を利用したオペレータ支援策。
• - ACW時間の短縮: 自動要約を活用した業務効率化。
• - SV業務軽減: 品質スコア化やFAQ生成による業務の負担軽減。
• - 実際の課題と解決策: 日常的に発生する問題への具体的なアプローチ。

開催詳細

• - 日時: 2026年5月28日（木）11:35-12:20
• - 会場: マイドームおおさか
• - 参加費: 無料（事前登録が必要）
• - 公式サイト: コールセンター/CRM デモ&コンファレンス公式サイト
• - 申し込み: セミナーのお申し込みはこちら

スピーカー紹介

ICTソリューション製品統括の原田康平氏が登壇します。彼は損害保険業界のシステム導入プロジェクトに従事し、その後も現場業務の改善に尽力してきました。AI技術を活用し、オペレータやSVが直面する課題を解決する新たなアプローチを探求しています。

企業情報

ギグワークス株式会社

• - 所在地: 東京都港区
• - 事業内容: オンデマンドエコノミー、システムソリューション、デジタルマーケティングなど。
• - 公式サイト: ギグワークス公式サイト

ギグワークスクロスアイティ株式会社

• - 所在地: 東京都港区
• - 事業内容: ITコンサルティング、システム開発、AI活用サービスの提供など。
• - 公式サイト: ギグワークスクロスアイティ公式サイト

このセミナーで最新のCRM活用方法を学び、現場の生産性向上に向けた新たな手法をぜひご体験ください。

関連リンク

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