企業に求められるカスハラ防止対策とその取り組み

カスハラ防止の必要性と企業の役割

近年、顧客や取引先からの過剰なクレームや嫌がらせ、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題として取り上げられています。企業で働く従業員は、その影響で精神的なストレスを感じやすくなり、場合によっては休職や離職に至るケースも少なくありません。こうした状況を前に、多くの企業がその対策に迫られています。

2026年10月1日には、カスハラ防止措置が義務化されることが決まり、企業にはそのための具体的な対応が求められています。そこで、株式会社アドバンテッジリスクマネジメントが主催するWebセミナーが注目を集めています。

セミナーの概要

このセミナーは、特に人事・労務部門やメンタルヘルス担当者を対象としています。カスハラの専門家である池内裕美先生（関西大学社会学部）が登壇し、カスハラの本質や実態、そして企業が講じるべき対策について解説します。具体的には、カスハラが発生する背景やケーススタディを交えながら、参加者にとって有益な情報を提供します。

受講者のメリット

受講者は、以下のような情報を得ることができます。

- カスハラ防止措置の義務化に向けた具体的なアクションプラン
- 現実に起きているカスハラの事例とその対策
- 専門家から直接学び、より効果的な対応法を習得する機会

カスハラの現状

最近では、カスハラに対する認知度も高まりつつありますが、依然として多くの企業がその実態を把握しきれていないのが現実です。カスハラによる影響は単に個人の問題にとどまらず、企業全体の業務運営にも悪影響を及ぼします。そのため、企業は積極的にカスハラ対策に取り組む必要があります。

企業が取るべき対策

カスハラに対して効果的な対策を講じるためには、以下のようなステップが重要です。
1. 従業員への教育: カスハラの実態や対策を広く従業員に教育することが必要です。
2. 相談窓口の設置: 被害を受けた従業員が気軽に相談できる窓口を設け、心理的安全性を提供します。
3. メンタルヘルス施策の導入: 従業員のメンタルヘルスを守るための施策を強化し、支援を行います。

ウェビナーの詳細

このセミナーは、2026年2月20日金曜日の13:30から15:00に開催されます。参加費は無料で、事前の申し込みが必要です。セミナーでは、第一部で池内裕美先生による講演が行われ、その後に質疑応答の時間が設けられています。

参加者対象

人事や労務部門の担当者、メンタルヘルスの責任者など、さまざまな職種の方々に参加していただけます。過去の事例や具体的な対策を学ぶことで、企業全体としてのカスハラ対策を強化していくチャンスです。

このようなセミナーを通じて、企業はカスハラに真摯に向き合い、従業員の安全と健康を守るための第一歩を踏み出すことができます。何から始めればよいのか分からないという方にも、具体的なヒントを得られる貴重な機会となるでしょう。

カスハラ防止はもはや企業の責任です。今回のセミナーを受けて、ぜひ一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。