美容サロンが挑む、来店促進の新戦略とその成果

近年、美容サロン業界は新規顧客の獲得や再来店の促進に改良を求めています。その中で、AI CROSS株式会社と株式会社クリアのコラボが大きな注目を集めています。その成果として、法人向けメッセージングサービス「絶対リーチ！RCS」の導入事例が報告されています。これにより、来店促進施策が飛躍的に進化しました。

RCS導入のメリットと施策の概要

「絶対リーチ！RCS」は、視覚的で双方向性のあるメッセージを配信できるサービスです。従来のSMS方式とは異なり、画像やリンクを活用するため、より効果的に顧客にアプローチできます。特に、開封理由が少ないテキストメッセージよりも、視覚的要素が高いこのサービスは、来店の意欲を引き立てるための有力な手段とされています。具体的には、以下のような施策が展開されました。

1. 来店リマインド: 予約が確定した次の日に、特典情報や来店案内を画像付きで配信し、興味を持たせます。
2. 失注顧客の掘り起こし: 以前に反応が無かった顧客へRCSを用いて再アプローチし、反応率を大幅に改善することに成功しました。
3. データの可視化: 配信後の開封状況を追跡し、その結果に基づいて、さらなる施策を展開しやすくなっています。

具体的な成果と課題解決

株式会社クリアが掲げた課題解決の成果は、実来店率の約10%向上と休眠顧客への再アプローチによる反応率の2倍改善で確認されました。これは、視覚的なメッセージが顧客に与える影響の大きさを示していると言えるでしょう。

この実績により、RCSの導入が顧客とのよりスムーズなコミュニケーションを実現し、新規獲得や顧客維持のための革新的な手段として注目されています。

今後の展望とさらなる進化

株式会社クリアの脇水様は今後、失注顧客向けの内容のバリエーションを強化し、配信時間の最適化を通じてさらなる来店率の向上を目指す意向を示しています。また、ABテストや時間帯の最適化も計画しており、顧客体験の充実を図っていく予定です。

株式会社クリアについて

この会社は全国約170店舗を展開し、性別を問わず多様なニーズに応える脱毛サービスを提供しています。特にWeb広告を活用した集客についての強みがあり、初回の問い合わせから来店までのコミュニケーション設計に注力しています。

AI CROSS株式会社について

法人向けメッセージングサービスやAIソリューションを提供しているAI CROSS。顧客との円滑なコミュニケーションを支援するため、様々なメッセージングやデータ分析サービスを展開しています。今後の進化にも期待が寄せられます。

このように、美容サロン業界においても新たな施策が成功を収める中、顧客とのコミュニケーションにおける技術革新は今後も続いていくでしょう。