訪日客向け免税制度改正を控えた免税店の現状調査結果

新免税制度への移行に向けた免税店の現状

2026年11月1日に、訪日外国人向けの免税制度が「リファンド方式」へと移行することが決まり、免税店はその準備を進めています。しかし、株式会社Pie Systems Japanによる最新の調査では、全国主要都市の免税店の約2割しか対応準備を完了していないことが明らかになりました。この調査は、主要都市の免税店の経営者や店長104名を対象に行われ、店舗の運営に与える影響を探るものでした。

調査概要

調査の結果、免税店の準備状況や、今後の免税売上見込み、手続きにおける負担感などが明らかになりました。これからの制度移行に関する多くの経営者の意見が集まり、業界の最新の動向が浮かび上がっています。具体的には、免税制度への移行に不安を感じている経営者が多く、約41.3%が今後の免税売上が減少すると見込んでいることがわかりました。特に、訪日客が税込価格での支払いに抵抗を示す可能性に懸念が寄せられています。

新制度に対する準備状況

調査の結果、免税店の経営者・店長に対する質問に対し、20.2%が準備を完了していることを報告しました。一方で、39.4%が準備を進めており、22.1%がこれから準備を予定しているという回答がありました。このことから、免税制度改正を前に多くの店舗が依然として準備不足であることが伺えます。

売上予測とその背景

また、免税売上の見通しに関する質問では、4割以上の経営者が今後3ヶ月間で自店舗の免税売上が減少するという見通しを示しました。その理由としては、税込み価格での支払いに抵抗があることや、制度に対する理解不足が挙げられています。さらに、会計時の手続きが長くなることも影響を及ぼすとの声が多く聞かれました。

負担軽減の見込み

今後の業務負担については、特に免税販売手続きの負担が軽減されるとの見通しが50.9%に達した一方、販売後の関連事務では51.0%が負担が増加すると考えている状況があります。これにより、訪日客への接客や商品提案に注力する余力を生み出したいとの意向も見受けられました。具体的には、予想される負担軽減を活かし、訪日客への接客強化に取り組むことを考えいる経営者が3割弱に上りました。

PIE VATの役割

株式会社Pie Systems Japanは、この新免税制度に完全対応した免税手続き支援サービス「PIE VAT」を提供しており、ペーパーレスかつモバイル対応の手続きを実現しています。これにより、店舗の業務負担を軽減しながら、訪日客へのサービス向上を図ることができます。今後の免税制度への対応に不安を抱える事業者にはことの重要性を感じ、導入の検討が求められます。

まとめ

この調査から、免税店は新制度への対応が進んでいないことが明らかになりましたが、同時に多数の店舗が今後の戦略を模索していることも分かりました。新しい免税制度の導入における課題や対策を共有することで、業界全体のさらなる成長が期待されます。2026年11月の制度改正に向けて、免税店がどのような対策を講じるのか、今後が注目されます。