店舗向けシフト管理の「R-Shift」が新たな顧客支援サービスを開始！

店舗向けシフト管理の新しい支援体制

オーエムネットワーク株式会社が展開するシフト管理システム「R-Shift（アールシフト）」が、ユーザー企業に向けた新しい「顧客支援サービス」をスタートしました。このサービスは、システムの活用促進を目的としており、店舗運営におけるさまざまな悩みを解消します。

新たな顧客支援サービスの目的

「R-Shift」は多機能なシフト管理システムですが、その機能の多さから、「使いこなせない」「調べる時間がない」といった声が多くあがっていました。そこで、オーエムネットワークはこの状況を改善するために、直感的に情報へ辿り着ける顧客支援サービスを設けることにしました。

提供する新サービスの内容

新たに始まった顧客支援サービスには、以下の2つの重要な施策があります。
1. 実務ノウハウを盛り込んだ活用支援資料
2. 全社ナレッジ共有サポート体制の開始

これにより、ユーザーはよりスムーズに「R-Shift」を活用できるようになります。

実務ノウハウを活用

まず、実務に即した「顧客向け活用支援資料」が提供されます。これは、システム利用データや営業現場からの声を分析して制作されたもので、現場で即座に役立つ活用ガイドやFAQ資料が含まれています。これにより、店舗スタッフは必要な情報をすぐに確認でき、素早く活用の幅を広げることができます。

全社ナレッジ共有サポート体制

次に、全社ナレッジ共有を目指したサポート体制の構築が進められています。これまでの担当者に依存した知識や課題解決の手法を、全社で共有することにより、一貫性のある高品質なサポートを実現します。お問い合わせ窓口に関係なく、どのような用途でも対応できる体制へと進化させています。

データとリアルな声を活かす

このサービスの背後には、オーエムネットワーク社が取り入れた「データ×現場」のアプローチがあります。セールス部門内の「サポートデスク」と「コーディネーター（営業）」が連携し、顧客のリアルな声を収集・分析します。どこでつまずいているのかを的確に理解し、その情報を基にさらなるサービス改善に努めます。

「サポートデスク」は、客観的な利用データを提供し、運用最適化を実現。コーディネーターは、顧客の課題を深く理解し、具体的な解決策を提案していくことで、ビジネスの成功に寄与するでしょう。

未来への展望

オーエムネットワークは、「R-Shift」を単なるシステム提供に留まらず、各ユーザー企業のビジネス課題に寄り添い、定着支援を一層強化していきます。顧客支援サービスを通じて、店舗運営の効率化と質の向上を目指す姿勢は、多くの企業にとって心強い味方となるでしょう。

この新しい取り組みが、より多くの店舗においてシフト管理の一助となることを期待しています。