エアトリ、顧客満足度向上への新たな挑戦と改善事例

エアトリが進める顧客体験向上キャンペーン

株式会社エアトリは、2026年1月から3月の期間中に寄せられた顧客の声を基に、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を実施しています。本キャンペーンは、顧客満足度の向上を目指す取り組みであり、「毎日がファン作り」をコンセプトに掲げているのが特徴です。

キャンペーンの詳細と目的

エアトリでは、旅行事業をはじめ、ITオフショア開発、訪日旅行、Wi-Fiレンタル、メディア事業など、22の多岐にわたる事業を展開しています。顧客体験向上キャンペーンでは、旅行の予約や利用に関するお客様のフィードバックを基に、システムやサービスの改善を継続しています。

具体的には、LCCを活用した沖縄や北海道への航空券をキャンペーン商品として、購入者にアンケートを実施し、その回答に基づいて毎月抽選でプレゼントを行っています。また、実際に改善を提案した方にはエアトリポイントが進呈されるため、ユーザーの参与を促進する仕組みが整えられています。

実際の顧客の声と改善例

2026年1月から3月に寄せられた意見とその対応の一部を紹介します。たとえば、座席指定を行う際に「どこに進むか分からない」との声に対しては、所定のボタンの位置を変更し、利用者が分かりやすいように工夫を施しました。

また、クレジットカード決済後に支払い確認メールが届くことに関しても、重複したメール送信を防ぐための注意喚起を強化しました。さらに、予約詳細がわかりにくいという懸念に対しては、キャンセル済みの予約内容をグレー表示にすることで、視覚的にわかりやすくする対応を行っています。

これらの改善は、顧客からの具体的なフィードバックを受けて実施されており、エアトリの業務運営の質を高める要因となっています。

企業の展望と方向性

今回のキャンペーンにおいて、株式会社エアトリは顧客満足度を高めるための具体的な取り組みを強化し、さらなる事業拡大を目指しています。評判の良いサービスを追求することは、企業の成長に直結することから、今後も改善を続けていく姿勢が見られます。

エアトリは、これからも旅行事業の他にも複数の事業を展開し、日本国内外での顧客体験向上に努めていく計画です。顧客の声を大切にし、より良いサービスを提供することで、エアトリが目指す「毎日がファン作り」を実現していくことでしょう。