インフィニットマインドが始める新しい「インクルーシブ研修」とは

インフィニットマインドが提供する新しい研修

株式会社インフィニットマインドは、最近、株式会社PLSと共に実施する新コンセプトの「インクルーシブ・ホスピタリティUX研修」を発表しました。この研修は、ホテルや飲食店などの業界を対象に、障がいを持つ方々と共に「気づきにくい不便」に焦点を当て、顧客満足度向上を目指します。

研修の目的と内容

この研修の主な目的は、障がいを持つ方々が抱える「気づきにくい不便」について理解し、店舗サービスの向上へとつなげることです。参加者は自ら経験をもとに、不便を感じる場所やシチュエーションを見つけ出し、改善点を学んでいきます。

手法と流れ

研修は大きく分けて「オンライン研修」と「半日現場研修」の2つのパターンがあります。オンライン研修では座学を中心に、知識の基礎を固めます。その後、実際の現場での「半日現場研修」に移り、ハンズオンでの実習が行われます。この実習では、ファシリテーターと障がい者の両方が参加者に寄り添いながら進めていくため、実体験を交えた理解が深まります。

具体的な研修活動

たとえば、飲食店の「入店シーン」を想定し、目が不自由な方、耳が不自由な方、車椅子利用者がどのような不便を感じるかを考え、ワークシートに記入します。その後、他の参加者と意見交換を行い、そのフィードバックを基に実際に障がい者との対話や体験を通じて、学びを深化させます。

認定マーク「みんなにやさしい優良店」

この研修プログラムを修了した店舗や参加者には、特別な認定マークが提供されます。このマークは、名刺やウェブサイトに掲載できるため、企業にとってのアピールポイントにもなります。顧客に対して「選ばれる店」をアピールしつつ、スタッフ自身も誇りを持って接客に活かせることを目指しています。

プロジェクトの背景

この研修プログラムは「ONLY WE CAN DO」というプロジェクトの一環で、落水洋介氏を中心に、様々な専門家や団体が協力しています。多様性の理解と尊重を促進し、教育機関向けの講演活動なども行っています。福岡県教育委員会とも連携し、小中学校の教職員向け研修を行い、更なる普及を図っています。

代表取締役の思い

PLSの落水氏は、難病を抱える中での体験をもとに、障がい者が生きやすい環境を作るための活動をしています。彼の講演活動や著書は、多くの人々にインスピレーションを与えています。今後も、障がい者と共に歩む社会の形成を目指して、活動を続けていくことでしょう。

お問い合わせ先

この研修や関連サービスについて興味のある方は、株式会社インフィニットマインドに直接お問い合わせください。詳細な情報や実施方法についての説明を受けられます。郵送またはメールでのコンタクトを受け付けております。

インクルーシブな社会を目指すこの取組みが、より多くの企業や店舗に広まることを期待しています。