コインタックスが仕掛ける霊園業務のデジタル改革とその効果

コインタックスが推進する霊園業務のデジタル改革

霊園や墓石の販売という一見伝統的な分野においても、デジタル技術の導入が進んでいます。その先駆けとして、コインタックス株式会社が手がけたプロジェクトが注目されています。特に、関西エリアで活動する株式会社霊園・墓石のヤシロ社との連携により、Salesforceの「Sales Cloud」を活用した業務改革が成功を収めています。

業務改革の背景

霊園と墓石の販売は、顧客との密接な対話が求められるビジネスです。そのため、訪問客との直接的なコミュニケーションが非常に重要。しかしながら、ヤシロ社では、来園者との良好な接客に専念できない要因がいくつか存在しました。

直面していた課題

1. 二重入力の負担：来園者が手書きのアンケートや申込書を記入後、スタッフがその内容を基幹システムに再入力するという作業があったため、転記ミスが多数発生していました。

2. 書類作成にかかる時間：手書き書類の控え印刷や渡し作業など、時間がかかる業務が多く、当日中に必要な書類をお客様に渡せないこともありました。

3. 手作業による業務負担：確認作業や帳票発行は全てスタッフによる手作業だったため、顧客接客の時間が圧迫され、業務の効率化が求められる状況でした。

コインタックスのソリューション

こうした課題を解消するため、コインタックスは「Sales Cloud」をもとに、来園から契約書作成までを一貫してデジタル化するシステムを提案しました。

新しい7ステップの業務フロー

- 来園後、お客様はタブレットを使ってアンケートに自己入力します。
- スタッフはその内容を確認し、補足を行います。
- 「登録」ボタンを1つ押すだけで、Sales Cloudにリードや商談が自動的に作成されます。
- その後、霊園の見学や商談を行い、契約手続きを進めます。
- 最終的に、申込書や契約書を自動生成して、その場でお渡しします。

これにより、過去の業務を一新し、顧客とのコミュニケーションに専念できる環境が整いました。

実現された変革

- 転記ミスの回避：お客様が直接タブレットで入力するため、転記の必要がなくなり、ミスの発生がゼロになりました。
- スムーズな書類提供：自動生成された書類をその場ですぐにお渡しできるため、顧客満足度が向上しました。
- 業務負担の軽減：手作業のプロセスがほぼ自動化されたことで、スタッフは本来の接客や提案に集中できるようになり、業務効率も飛躍的に向上しました。

この変革により、ヤシロ社では「年間100時間の業務時間削減」が見込まれるとのことです。

未来への展望

コインタックスの田辺拓也氏は、店舗でのデジタル技術が業務の効率化に寄与することを強調しています。今後も現場のニーズに応じた業務改革を進め、顧客体験の向上を目指していく意向を示しました。

また、Salesforceの関係者も、コインタックスとヤシロ社の取り組みを称賛し、今後の貢献を期待しています。デジタルの力を駆使した新しい霊園業務の未来に、期待が寄せられています。