電話対応業務を一変させる！カイクラの新機能無償提供開始

通話録音を自動で要約するカイクラの新機能

株式会社シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」はこの度、新たな機能を無償で提供することを発表しました。その名も『録音自動要約』機能です。本機能は、通話録音データを自動的に要約し、通話終了後に瞬時にその内容を把握可能にするものです。この新機能により、特に電話対応を行う企業において、業務の効率化が期待されています。

新機能の詳細

『録音自動要約』機能は、2025年8月25日より正式に提供が開始されます。この機能は、ユーザーが通話録音を行った後、自動的に通話の要点をテキストで表示するというものです。これにより、通話内容の振り返りや情報共有がスムーズになり、実際に担当者が不在であっても、過去の通話内容を簡単に確認できるようになるのです。

また、この仕組みを利用することで、通話内容の詳細な分析も可能になり、顧客対応の質向上にも寄与することが期待されています。「カイクラ」は、複雑な会話を要約する能力を持っており、たとえば、製品のサポートやビジネスミーティングの結果などを簡潔にまとめて提示します。

機能開発の背景

シンカは企業が抱えるコミュニケーションの課題を解決するため、自社の生成AI技術を駆使してこの機能を開発しました。通話内容を瞬時に要約することで、担当者が多忙なときでも必要な情報に迅速にアクセスできるようにし、効率的な業務運営を支援する狙いがあります。これにより、全ての企業が生成AIの力を身近に感じ、利用できることを目指しています。

カイクラの特長

カイクラは、様々なコミュニケーション手段を一元管理できるプラットフォームで、電話、メール、Web会議、SMSなどの情報を整理して一か所でアクセス可能とします。これにより、チーム全体で顧客情報をスムーズに共有でき、新たな接客機会を創出することが期待されています。

また、カイクラはその機能性が認められ、数々の受賞歴があります。NTT東日本に正式に認められ、その後も多くの賞を受賞しており、業界内でも高い評価を得ています。

今後の展望

シンカは今後も生成AIの活用を進め、さらに機能を充実させる方針です。特に中小企業の電話対応業務を効率化し、より本質的な業務に集中できる環境を整えることで、顧客満足度の向上にも貢献したいと考えています。

「カイクラ」は今後も進化を続け、その影響力を拡大していくことでしょう。他社に頼らない独自のソリューション提供を行い、通信の質を向上させる手助けをしていきます。

カイクラの公式サイトはこちらからご覧いただけます: カイクラ公式サイト