システム改修なしで金融業界の課題を解決したSOMPOの事例

SOMPOダイレクト損害保険の成功事例

株式会社wevnalが開発した入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」が、SOMPOダイレクト損害保険に導入され、同社の業務が大きな進展を遂げました。金融業界特有の厳しい課題を乗り越えたその取り組みをご紹介します。

課題：二重の壁

自動車保険における見積もりプロセスには、約20問の入力項目が必要で、多くのユーザーが途中で離脱してしまうという問題がありました。特に厳格なセキュリティ要件がある金融業界では、システムの改修に対するハードルが高く、改善策を講じることが難しい状況だったのです。このような「入力の負荷」と「システム改修の壁」が存在し、「改善したいけれども手が届かない」という状況が続いていました。そこで、既存のシステムを改修することなく導入可能であるチャット型UIの「BOTCHAN EFO」が選ばれました。

決め手：成果報酬型と安定性

「BOTCHAN EFO」を採用する際、SOMPOダイレクト損害保険が特に重視したのは、成果報酬型の料金体系とツールの安定性です。マーケティング部の鈴木氏は、初期投資のリスクを抑えられる成果報酬型契約が非常に魅力的であったと語ります。さらには、導入後には一度もシステム障害が発生することなく、高品質なサービスを提供できている点も評価されています。

成果：CVR改善と信頼獲得

「BOTCHAN EFO」の導入後、同社では以下の成果を達成しました。

- コンバージョン率 (CVR) の大幅改善: 導入前後の比較でCVRが102%向上、Google Analytics（GA）の前後比較ではCVRが110%向上しました。
- システム障害ゼロ: 翌月までに数値が安定し、システムの信頼性が強化され、金融機関からの高い信頼を獲得しました。
- ユーザーからのクレームゼロ: ユーザー体験の向上が、複数の社内部署からの自発的な高評価にもつながっています。

今後の展望：全導線への拡大

今井氏は、「ツールを提供するだけでなく、顧客の心情や行動を理解し、共に考えてくれる点が重要だ」とコメントしています。今後は一部導線での運用から、全導線への拡充と社内の精度を高める方針を掲げています。

BOTCHAN EFOについて

「BOTCHAN EFO」は、ウェブサイト上の入力フォームをチャット形式に置き換えるツールで、ユーザーが快適に入力できる体験を提供し、コンバージョン率を最大化します。ユーザーのストレスを軽減し、入力完了率を向上させるための柔軟なカスタマイズ機能や、詳細なデータ分析も行えるため、さまざまな業界で導入されています。

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