令和トラベルがhotel MONdayグループに画期的なAIチャット導入を発表

令和トラベルの新たな取り組み

株式会社令和トラベルが運営するホスピタリティ特化型のAIエージェントチャット「NEWT Chat」が、ホテルブランド「hotel MONday」グループ全体に導入されることが決まりました。この重要な決定は、急増するインバウンド需要に応えるもので、30以上の施設が一斉に最新のAI技術を活用することになります。

hotel MONdayグループの成長と課題

「hotel MONday」は、東京、京都、大阪を中心に展開されるアパートメントホテルのブランドで、「『日本を感じる』心地よさと日常を」をコンセプトに成長を続けてきました。しかし、ここ最近、多言語での問い合わせが急増し、これに対する迅速かつ高品質な対応が求められています。また、公式サイトからの予約を最大化するための戦略や、チャットボットの運用コストの見直しも重要なテーマとなっています。

これらの課題に応じる形で、「NEWT Chat」の導入が決まりました。従来のチャットボットに代わり、40言語以上に対応する「NEWT Chat」なら、宿泊施設の問い合わせにより迅速で質の高い対応を実現することが期待されています。

NEWT Chatがもたらす変化

「NEWT Chat」導入により、次のような効果が期待されます。
1. 多言語対応の自動化：世界中のゲストからの問い合わせに365日24時間自動応答が可能になるため、ゲストは自分の母国語で即座にサポートを受けられます。
2. フロント業務の負荷軽減：AIが定型的な問い合わせを自動的に処理することで、スタッフはより価値の高いサービスに集中できるようになります。
3. 公式サイトでの予約増：多言語チャットウィジェットの導入により、海外ゲストのサイト離脱率を低下させ、予約を増やす効果が見込まれます。
4. ゲスト体験の向上：生成AIの特性により、自然な会話を通じてゲストとのコミュニケーションがよりスムーズになり、ストレスを感じにくい体験を提供できます。

導入担当者のコメント

株式会社JHATの導入担当者、磯野智貴氏は、「インバウンドのお客様からの支持を受けて、今後も多言語対応の強化が求められる中で、NEWT Chatの導入は必要不可欠でした。全施設での一括導入により、スタッフがお客様に対してよりきめ細やかなサービスを提供できる環境を整えていきます」と語っています。

また、株式会社令和トラベルのAIソリューションG責任者である受田宏基氏も、「この導入はNEWT Chatの実用性を証明するものであり、今後もお客様の体験向上に努めてまいります」と述べています。

NEWT Chatの特長と活用

「NEWT Chat」は、40言語以上に対応し、わずか5分で導入が可能です。AIがURLをもとに自動的に学習する仕組みを採用しているため、運用コストの最適化も実現できます。また、公式サイトやLINEなど多様なチャネルでの対応を行えるため、アクセスしやすさも魅力です。

このように、新たに「NEWT Chat」を導入することにより、hotel MONdayグループはますます利便性を高め、利用者にとって快適な宿泊体験を提供できるよう努力を続けていくことでしょう。

NEWT Chatの詳細はこちらまで。