成長企業必見！電話対応を効率化する新たなIVRソリューション解説ウェビナー
成長企業必見！電話対応の新ソリューション
企業が直面する電話対応の負担は、多くの場面で顕在化しています。特に中堅企業や成長企業では、顧客からの問合せに時間を割かれることで、本来の業務に集中できないという課題が深刻です。そこで、電話対応業務を革新するウェビナーを開催することにしました。今回のウェビナーでは、特にカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるための新たなIVR（Interactive Voice Response）ソリューションに焦点を当てます。
1. 電話対応の現状と課題
従来のIVR製品では、音声ガイダンスによる振り分けが行われていましたが、顧客が選択肢を押すことや、音声ガイダンスを最後まで聞かなければならないなど、多くの不便がありました。これにより、重要な電話を逃したり、顧客にストレスを与えたりすることが頻発しているのです。特に忙しい業種では、こうした課題が業務効率を著しく低下させています。
2. 生成AIによる解決策
最近の技術革新により、生成AIを活用した新しいIVRが登場しました。このソリューションでは、顧客が音声で要件を入力し、適切な担当者に直接振り分けることができます。これにより、顧客は長い音声ガイダンスを聞く必要がなく、かつ、煩わしいボタン操作をすることもありません。顧客は自分の言葉で要件を話すだけで、その要望が適切に処理されるのです。
3. Amazon Connectの利点
さらに、Amazon Connectを活用することで、豊富なシステムとの連携が可能となります。これにより、CRMツールやコミュニケーションツール（例：Slack）ともシームレスに統合でき、電話対応の業務負担を大幅に軽減することができます。この柔軟性と拡張性が、企業の成長をサポートします。
4. ウェビナーの詳細
本ウェビナーでは、NTT東日本が提供するAmazon Connectと生成AIを活用した新しいIVRソリューションの特徴を丁寧に解説します。また、過去の導入実績を基に、実際の効果を具体的にお伝えし、視聴者の皆様にとっての実用性を示します。
参加推奨対象
このウェビナーは、以下のような方々に特におすすめです：
- - 中堅企業や成長企業の管理職
- - 総務やバックオフィス業務を担当する方
- - 自治体での問い合わせ対応を行っている方
- - 若手社員が電話対応に不安を感じている組織
- - 限られたリソースで運営を行っている企業
5. 主催およびお問い合わせ
本イベントは東日本電信電話株式会社が主催しています。協力には株式会社オープンソース活用研究所およびマジセミ株式会社が参加しています。詳しい情報や参加申し込みは公式サイトをご覧ください。さらに、マジセミでは今後も役立つ情報セミナーを開催予定です。
会社概要：
- - マジセミ株式会社 〒105-0022 東京都港区海岸1丁目2-20 汐留ビルディング3階
- - お問い合わせリンク: こちらをクリック
この機会に、革新的なIVRソリューションと電話対応の効率化について学び、貴社の業務改善にお役立てください。
会社情報
- 会社名
- マジセミ株式会社
- 住所
- 東京都港区海岸一丁目２－２０汐留ビルディング３階
- 電話番号
- 03-6721-8548
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