WOWOWコミュニケーションズ、『KARTE STAR 2026』でブロンズ賞受賞の快挙！

WOWOWコミュニケーションズが『KARTE STAR 2026』で受賞

株式会社WOWOWコミュニケーションズが、顧客体験(CX)プラットフォーム「KARTE」において、3月12日に開催された招待制パーティー「KARTE Friends THANKS DAY 2026」で『KARTE BRONZE STAR』を受賞しました。今回のアワードは、KARTEシリーズのプロダクトを活用する企業の取り組みを表彰する年に一度のイベントです。

アワードの意義と評価基準

『KARTE STAR 2026』は、顧客体験の向上、デジタルによる事業変革、そして従業員やチームの変革に焦点を当てた評価が行われます。エントリーした企業の中から、これらの観点でGOLD STAR、SILVER STAR、BRONZE STARが選定されています。WOWOWおよびWOWOWコミュニケーションズは、「KARTE BRONZE STAR」を受賞し、その成果が認められました。

WOWOWのデジタル戦略

受賞に至る背景には、WOWOWがデジタルマーケティングの改善とロイヤルティ向上を目的に、2024年に顧客コミュニケーション基盤の刷新を計画していることがあります。具体的には、「KARTE」シリーズを用いてデータを集約し、顧客の理解を深めることで、より良い体験を提供する狙いがあるのです。これにより、サブスクリプションの継続率の向上や利用促進につながることが期待されています。

顧客理解の深化

WOWOWコミュニケーションズは、顧客視点を重視し、様々な接点から得られる顧客の声を分析することで、サービスの向上を図っています。特に、カスタマーセンターにおける情報の見つけやすさや、選択肢の柔軟性、解決率の向上に取り組むことで、顧客体験価値の向上を目指しています。これらの取り組みが評価され、今回の受賞につながったと考えられます。