浦和に新たな体験を提供するティーエス・プロのショールーム

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社ティーエス・プロは、家電や電子機器のアフターサービスを手がける企業です。そのティーエス・プロが、浦和事業所内に新たにショールームを開設しました。この施設は、修理品の受付だけでなく、製品展示や体験販売を一体化したものとなっています。

ショールーム開設の背景

近年、消費者の製品選択において「顧客体験（CX）」が重視され、アフターサービスにおいても単に「修理を行う」だけではなく、お客様との接点がブランドへの信頼や愛着に大きな影響を与えています。ティーエス・プロは、この流れを受け、配送や電話、メール中心だった従来の修理プロセスに対面での対応を加えることを選択しました。

これにより、修理受付の際に細やかなコミュニケーションを行うことが可能になり、少しでも安心感のあるサービスを提供することができるようになります。また、常設展示によって、修理のために訪れたお客様にも製品の魅力を伝える機会を設けています。これにより、クライアント企業の顧客体験向上やブランド信頼の醸成をサポートします。

施設の特徴

この新しいショールームの主な特徴は以下の通りです。

1. 修理品の対面受付・引き渡しカウンター

お客様が直接修理品をお持ち込みし、対面でスタッフと話しながら症状や要望を伝えることができるカウンターが設置されています。これにより、配送では実現できないコミュニケーションが可能となり、細かな対応が行えます。有償修理の料金も、対面でお支払いいただけるようになっています。

2. 常設展示と体験スペース

現在、キッチン家電ブランド「HUROM（ヒューロム）」のスロージューサーや、ワインセラーを展開する「deviceSTYLE（デバイスタイル）」の製品などが常設展示されています。お客様は実際に手に取り、操作することができるため、ブランドの世界観や製品の魅力に直接触れることができます。

さらに、ヴィンテージオーディオストア「CraftedAudio（クラフテッドオーディオ）」による整備済みのオーディオ機器も展示されており、アクセスすれば試聴も可能です。

3. 販売支援機能

クレジットカードやコード決済に対応し、在庫がある製品はその場で購入可能です。展示製品だけでなく、部品やリファービッシュ品も扱っており、来場者はその場で体験し、購入まで行える仕組みが整っています。これにより、アフターサービス拠点としての利用価値が高まり、販売・マーケティングのチャネルとしても活用されています。