フレクトが提供する生成AIを駆使した業務効率化の新たな形

フレクト、生成AIでエスエーティの保守業務を革新

株式会社フレクト（東京都港区）が、エスエーティ（東京都府中市）に提供する生成AIを活用した業務効率化の新しい試みが注目を集めています。このプロジェクトは、IT機器の保守業務の迅速な対応を実現することを目指しています。

エスエーティの事業

エスエーティは、IT機器の延命保守を主な業務としており、主にメーカー保守が終了した機器の障害対応を行っています。全国47都道府県で24時間365日、オンサイト体制を整えており、高品質のサービス提供に努めています。しかし、長年にわたって蓄積された膨大な作業履歴により、迅速な障害対応が困難な状況が続いていました。

新入社員にとっては、障害の特定や適切な対応策の導出が大きな課題となっていたため、エスエーティは解決策を模索していました。そこで出てきたのがフレクトの提供する生成AIです。このAIは、SalesforceのEinstein機能とData Cloudを組み合わせて構築され、過去の障害対応履歴から類似事例を瞬時に提案することで、業務の効率化を図るものです。

生成AIの役割

生成AIは、膨大なデータの中から必要な情報を迅速に抽出することで、従来の手法では求められた迅速な対応を可能にします。具体的には、AIが過去の作業履歴を分析し、類似ケースを提示することで、社員の負担を軽減させます。また、このシステムはプライバシーを考慮し、顧客の特定情報を含まずに設計されています。これにより、エスエーティの業務工数が削減され、応答時間の短縮とサービス品質の均一化が実現しました。

開発のポイント

1. 迅速な開発サイクル
フレクトは、機能の早期構築、トライアル利用、フィードバックからの改善サイクルを素早く回すことで、わずか2ヶ月の期間でシステムを完成させました。

2. プロンプト調整の重要性
AI機能の品質向上に不可欠なのが、プロンプトの調整です。フレクトは、対象となる膨大なデータの中から重要な情報を選定し、AIが的確に類似ケースを提示できるよう工夫しました。