コールセンター必見！BODが提供する電話対応スキル強化チェックリスト

電話対応のプロフェッショナルを目指す皆さんに朗報です。株式会社BODは、2023年8月19日に「電話対応スキル強化チェックリスト」というお役立ち資料を公開しました。この資料は、コールセンターなどの電話応対に関わる全ての人に向けて作成されており、電話応対のスキル向上に大きな役割を果たします。

■資料作成の背景

昨今、リモートワークや非対面コミュニケーションの浸透に伴い、電話応対の重要性が一層高まっています。企業は顧客サービスの質を向上させる一方で、コスト削減を図る必要があります。その中で正確で信頼性のある情報伝達が企業競争力の維持に欠かせない要素となるでしょう。また、デジタル化や自動化が進行する中、電話対応も標準化や品質管理が求められています。BODはこうした状況を踏まえて、各担当者が確かなスキルを身につけ、安心して対応できるよう努める目的でこのチェックリストを作成しました。

チェックリストの詳細内容は以下の通りです：

1. チェックリストの活用方法
資料に従ったチェックリストの使用方法を詳述し、業務の質を向上させます。

2. 基本中の基本・守るべき必須事項
電話対応に欠かせない基本的なマナーや手順を共有し、担当者のスキル向上を図ります。

3. さらに円滑に進めるためのポイント
電話応対をよりスムーズに行うための追加のヒントを紹介します。

4. 一歩上のサービスを目指すために
顧客満足をさらに高めるために必要なサービス向上のポイントを解説します。

5. アウトソーシングの活用でさらなる効率化
アウトソーシングの有効な活用方法を通じて、業務効率化を図ります。

■今後の展望

BODは今後も、お客様の事業拡大や生産性向上をサポートするために、アウトソーシングに関する貴重な情報を発信し続ける予定です。私たちは、アウルトソーシング事業を通じて、お客様が安心してコア事業に専念できるよう努力しています。

また、BODでは「お役立ち情報」というメディアを運営し、企業の業務効率化に役立つ幅広い情報を提供しています。バックオフィス、物流、ITソリューションに関するノウハウをお届けし、皆さまのビジネスに貢献できればと考えております。