共同印刷の相続支援サービスが東京スター銀行で導入される

共同印刷が提供する相続事務支援BPOサービスが東京スター銀行に採用

共同印刷株式会社は、同社が2020年から展開している「相続事務支援BPOサービス」を株式会社東京スター銀行が導入したと発表しました。このサービスの導入により、相続手続きがよりスムーズに行われることが期待されます。

相続事務支援BPOサービスとは？

「相続事務支援BPOサービス」は、相続手続きのさまざまな業務を一手に引き受けるサポート体制を提供しています。具体的には、受け付けWebフォームの設置から始まり、戸籍や法定相続情報の読み取り・審査、さらには相続人を特定するための相続関係図の作成まで行っています。この一連のプロセスがワンストップでサポートされるため、顧客にとって非常に便利です。

また、このサービスでは手続きの進行状況をリアルタイムで把握できる進捗管理システムも導入されています。このシステムにより、金融機関側は顧客の手続きがどの段階にあるのかを常に把握できるため、迅速なサポートを提供できます。これによって、CRM（顧客関係管理）の視点からも金融機関の業務改革が進むことが期待されます。

具体的なサポート内容

「相続事務支援BPOサービス」は、ただ単にアプリを提供するだけでなく、手続きに伴う周辺業務全体の支援にも注力しています。例えば、手続きに必要な書類キットの作成や郵送、さらに不備があった際の対応も含まれています。このように、サービスの範囲は広範囲にわたることが特徴です。

さらに、クラウド型の進捗管理ツールを利用することで、個々の顧客の手続き状況を視覚化し、より良いサポートが可能となっています。この仕組みは、顧客にとっても非常に安心できる点です。

今後の展望

共同印刷は、今後も金融機関の相続事務全体の最適化を図り、その結果として業務改革を推進していく意向です。相続手続きは多くの人にとって重要なテーマであり、スムーズに進めることが求められています。このサービスによって、多くの金融機関が顧客に対し、より便利で安心な相続手続きを提供できるようになるでしょう。

相続事務支援BPOサービスは、私たちの生活に欠かせない金融サービスの一環として、今後もその重要性は増していくことが予想されます。金融機関や顧客にとって、有意義なサービスとしての発展に期待が寄せられています。

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