横浜市の介護事業所が実現した職員の働きがいと利用者満足度向上の秘訣

近年、日本の高齢化は急速に進んでおり、特に横浜市では介護施設やサービスの需要が高まっています。そんな中、介護業界での人材確保や職員の働きがいの向上は重要な課題です。そこで注目を浴びているのが、株式会社TRAPEが提供する生産性向上伴走支援サービス「Sociwell（ソシウェル）」です。TRAPEは、介護現場の業務改善の取り組みを通じて、職員の働きがいと利用者のQOL（生活の質）の向上に成功しています。

介護現場の課題

横浜市内の介護事業所では、現役世代の減少や経済的な競争が影響し、優秀な人材の確保が厳しい状況です。業務のDX化や職場環境の改善が進まなければ、介護事業所は生き残れません。そのため、業務改善に向けた取り組みが急務です。TRAPEは、これらの課題解決に取り組むモデル事業所を選定し、伴走支援を行っています。

TRAPEの取り組み

TRAPEは、横浜市と連携し、介護事業所向けの生産性向上セミナーを開催したり、モデル事業所の選定支援を行ったりしています。選定された事業所には、ICT機器や介護ロボットの活用を通じた生産性向上の支援が行われます。具体的な支援内容には、業務スケジュールの見直しや書類業務の効率化などが含まれます。

生産性向上の成果

モデル事業所においては、職員の業務スケジュールを10分単位で再構築し、無駄な間接業務を減少させることで、利用者との直接的な関わりが増えました。また、報連相の方法を見直すことで、情報共有の効率化が実現され、職員の働きがい向上にも寄与しています。ある職員からは、「業務スケジュールを作成することで、やるべき仕事が明確になり、仕事がやりやすくなった」との声が寄せられています。

介護経営者からの声

モデル事業所の経営者たちも改善の効果を実感しています。株式会社三文サービスの代表・河野氏は、「職場内の整理整頓が劇的に改善され、職員の主体的な行動が見られるようになった」と述べています。また、医療法人横浜未来ヘルスケアシステムの岡本氏は、「業務改善を通じて職員一人ひとりが自分たちの業務を改善できるという自信を持てた」と語っています。

今後の展開

TRAPEは、今後も新たなモデル事業所を選定し、業務改善支援を継続して実施していく予定です。横浜市は、介護業界の職員確保や質の向上に向け、業務改善施策を推進していく方針です。「新たな介護人材の確保」、「介護人材の定着支援」、「専門性の向上」、「介護現場の業務改善」を四本柱として、未来の介護環境をともに作り上げていくことが期待されます。