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EC Customer Experience Summit 2026

2026年9月3日（木）、オンラインにて開催される「EC Customer Experience Summit 2026」では、EC業界における顧客体験（CX）向上やAI活用による業務効率化がテーマとして掲げられます。このカンファレンスは、株式会社インゲージが主催し、6,000社以上の実績を持つコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を提供している企業の取り組みの一環です。

開催背景

近年、ECや小売市場はデジタル化が進み、顧客との接点がオンライン中心になっています。これに伴い、企業は問い合わせの増加や人手不足、業務の属人化といった課題に直面しています。しかし、AIなどの先進技術の発展により、顧客対応の自動化や業務の迅速化が可能になっています。とはいえ、利便性やコスト削減だけを追求すると、かえって顧客との関係が希薄になり、長期的なファン化を妨げてしまう恐れもあります。EC事業者には、デジタルの利便性と人間の温かいコミュニケーションを両立させることが求められています。

登壇予定のエキスパート

インゲージは、業務効率化と顧客体験の向上が対立しないと考えています。AIの力を利用して定型的な業務をこなすことで、スタッフはより感情に訴えるアプローチへとシフトできるでしょう。このイベントでは、9つのテーマに沿ったセッションを設け、業界の最新動向や戦略的施策を共有します。

具体的には、以下のようなセッションが予定されています。

• - セッション1: 「売れ続ける商品」の共通点を分析した事例報告
• - セッション2: ECと店舗連携による業務の標準化
• - セッション3: LTV向上のための一元管理の必要性

また、AI技術を利用して新しい顧客対応の形を実現するための実践方法や、顧客接点における新たな戦略についても議論されます。

カンファレンスの詳細

「EC Customer Experience Summit 2026」は、オンラインで開催され、参加費は無料です。参加を希望する方は、こちらのリンクからお申し込みください。なお、主催企業と競合する企業からの申し込みはお断りさせていただくのでご留意ください。

開催概要

• - 日時: 2026年9月3日（木） 11:00～15:30
• - 形式: オンライン
• - 主催: 株式会社インゲージ

オンラインカンファレンスは、多くの業界関係者にとって、最新情報や戦略を学ぶ貴重な機会となるでしょう。今後のEC市場における成功の鍵は、このイベントで紐解かれるかもしれません。

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