給湯器交換「壊れてから」実態調査！冬を迎える前に知っておきたいポイント

給湯器交換に関する調査報告

省エネ住宅設備の専門店・株式会社Coolsが、全国39都道府県の顧客を対象に行った給湯器とエコキュートの交換工事に関するアンケート結果を発表しました。このリリースは、その調査の第1弾です。調査結果には、2025年と2026年の2年分のデータが含まれており、合わせて775件の回答が得られました。

調査の概要

本調査は、Coolsで給湯器やエコキュートの交換工事を行ったお客様を対象に、Webアンケートを通じて実施されました。調査期間は2025年が一年間、2026年は10ヶ月間にわたり、全国各地からの回答が寄せられています。

この調査を通じて、特に印象的な結果がいくつか得られました。

給湯器交換のきっかけ

調査結果によると、給湯器を交換する際の主な理由で最も多かったのは「給湯器が故障したから」で、2025年では75.4%、2026年では72.4%という数字が示されています。給湯器は日常的に使用される一方で、普段は意識されにくい設備です。そのため、多くの方が壊れてから交換を考える傾向が強いのです。

「まだ壊れていなかったが、限界を感じて早めに替えた」という意見も見られ、壊れる前に交換を検討した方もいますが、大多数は故障をきっかけに急いで業者探しを行っています。

故障後の急激な戦略変更

給湯器が故障した場合、お湯が出ない状態で業者を探し、見積もりを比較する必要が出てきます。実際に自由回答では「急ぎだったために悩む時間がなかった」という声があり、こうした状況では時間がないために比較が十分にできないことが浮き彫りになっています。事前に準備しておくことで、いざというときにスムーズな対応が可能となります。

満足度を左右する要因

工事後のアンケートでは、特に評価が高かったのは「お問い合わせから設置工事までのスピード」となっています。2025年には84.0%、2026年には88.3%が最高評価の★5をつけ、急な故障時にはスピードが顧客満足度に大きな影響を与えていることが明らかになりました。

冬に向けた交換の準備

給湯器は、冬に向けて特に使用頻度が高く、故障のリスクも増加します。そのため、この冬を迎える前に給湯器の状態を一度確認することが強く推奨されます。交換を考える際は、見積もりの金額だけでなく、工事のスピード感もチェックしておくべきです。

交換を円滑に進めるための5つのポイント

調査結果に基づいて、給湯器交換を円滑に進めるためのポイントを以下にまとめました：

1. メーカー・型番・製造年を控える：本体に貼られたラベルをスマートフォンで撮影しておくと、見積もりも早く正確に取れます。
2. 使用年数を確認：一般に、給湯器は10〜15年が交換目安です。
3. 不調のサインには注意：お湯の温度が安定しないなどのサインが出たら、早めに相談を。
4. 壊れる前に見積もりを：お湯が出る間に相見積もりを取っておくことをお勧めします。
5. 補助金の確認：エコキュートには国や自治体によって補助金が利用できる場合があります。