ヤマダヤがRecustomerを導入し、EC体験を革新します

ヤマダヤが導入した「Recustomer」とは

最近、株式会社ヤマダヤが公式オンラインストアにて新たに導入したのが「Recustomer」なるプラットフォームです。これにより、ECでの返品・交換・キャンセルに加え、配送追跡などの体験を大幅に向上させたいとのこと。

導入の背景

ヤマダヤは、ウィメンズウェアブランド「LASUD」をはじめ、様々なファッションブランドを展開し、オンラインストア「YAMADAYA STORE」で販売しています。これまでも顧客との信頼関係を築くため、役立つ取り組みを行ってきたヤマダヤ。実際に「返品体験がスムーズなブランドほど、また利用したくなる」という実感を持つ顧客が多いことを考慮し、返品のしやすさをより重視した体制を整えることにしました。

具体的には、返品用紙の同封や送料無料キャンペーンを行い、購入後の安心感を高めることに力を入れてきたのです。しかし、アパレルECの特性上、サイズやイメージの不一致による返品やキャンセル、配送状況の問い合わせが多く、これらの対応をスムーズに行うことが課題となっています。顧客にとってわかりやすい体験を提供するために、定評のある「Recustomer」を導入し、業務の効率化と顧客体験の向上を図ることに。

期待される効果

今回の「Recustomer」により、どのように改善されるのでしょうか。まず、オンラインでの手続きが可能となることで、顧客は必要な手続きをスムーズに行える環境が整います。手作業での運用負荷も軽減され、顧客と運営側双方にとって利便性が向上することが期待されます。

一つは、返品流れの簡素化です。「返品しやすい」と感じられるECサイトを実現するため、入力項目の簡略化などを進め、最大5ステップ程度で返品が完了できる環境を目指します。これにより、顧客は迷うことなく手続きを済ませられるようになり、さらに配送追跡機能が充実することで、必要な情報にもすぐにアクセスできます。

継続的な最適化

今後は、Recustomerを活用し続けることで、返品・交換・キャンセルのプロセスを常に最適化し、さらなる顧客体験の向上に努めていく予定です。特に、自社ECサイトにおける購入後対応の標準化を推進し、問い合わせに依存しない運用体制を構築することが目標です。

ヤマダヤのEC担当部長、瀧本淳平様は「返品やカスタマーサポートが安心できるサイトほど、また利用したいと感じます。お客様との信頼関係を深め、選ばれるショップづくりを実現したい」と語ります。

こうした努力を通じ、ヤマダヤは顧客にとって安心して楽しむことができるEC体験を提供するために、ますます力を入れていくことでしょう。顧客体験の質を向上させ、長期的な成長を遂げるために、Recustomerの導入は大きな一歩となるはずです。

Recustomerについて

Recustomerは、顧客の購入後体験を向上させるプラットフォームであり、注文の追跡や返品、交換、キャンセル手続きを自動化しています。これにより、EC事業者は顧客への特別な体験を提供し、自社の売上向上へとつなげています。今後もRecustomerがどのようにEC体験を変えていくのか、注目です。

詳細情報は公式サイト（https://recustomer.me/）をご覧ください。

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