トランスコスモス、韓国で進化したVOCインサイトソリューションを発表

トランスコスモスが開発した新しいAIソリューション

トランスコスモスは、韓国で新たに開発した生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を発表しました。この革新的なソリューションは、顧客との会話データを深く分析することで、サービス改善に必要なインサイトを引き出し、企業に報告書として提供します。

従来の分析手法からの進化

これまでのVOC分析は、主にキーワード中心で行われてきました。しかし、「trans-AI Analytics」は最新の大規模言語モデル（LLM）技術を駆使し、顧客の会話の文脈を精緻に理解することが可能です。これにより、顧客の意図や感情をより正確に把握し、通常の商業的なフィードバックよりも高い精度を持つレポートを生成します。これまで見逃されがちだった顧客の本質的な反応や感情を可視化することができます。

多岐にわたる分析項目

この新しいソリューションが提供する分析項目には、以下のようなものがあります：

- 顧客の感情および満足度の分析
- サービスや商品別の分析
- イシュー（問題）やサービス障害の自動把握
- コンタクトセンターへの入電トレンド分析

これにより、顧客が抱えるさまざまな感情やニーズを細かく分析しやすくなります。特に、問題発生時にはリアルタイムでの通知機能があるため、迅速な対応が可能となり、顧客からのクレームを未然に防ぐことができるのです。

CSAT分析及びレポート作成

また、trans-AI AnalyticsはCSAT（Customer Satisfaction Score）を詳細に分析し、必要な改善ポイントを明確に抽出します。これにより、企業は顧客満足度向上のための戦略をより効果的に立てられるでしょう。特に、リアルタイムでの分析機能は企業の競争力を強化する要素となります。サービス提供中に発生するあらゆるイシューに対して迅速な対応が行える環境を整えることが可能となります。

トランスコスモスの持つ強み

トランスコスモスは韓国国内で約10,000人の従業員を擁しており、ITソリューションの開発、EC、デジタルマーケティング、顧客サポート、教育コンサルティングなど多岐にわたるビジネスプロセスに対応したBPOサービスを展開しています。350社以上の顧客に対して、様々な業界に最適化を図ったサービスを提供し、コスト最適化や売上拡大、生産性向上に貢献してきました。

未来に向けた展望

トランスコスモスは、今後も多様なデータ分析を通じて顧客インサイトを獲得し、進化したサービス戦略の支援を続けていく方針です。創業からの長い歴史を持つ同社は、今後も企業にとって信頼と選ばれるパートナーであり続けることを目指しています。デジタル技術を駆使し、顧客企業のビジネス変革を促進する「Global Digital Transformation Partner」としてのさらなる進化に期待が寄せられています。

トランスコスモスは1966年に設立されて以来、顧客企業の競争力を強化するために優れた人材と最新技術を融合させたサービスを提供してきました。アジアを中心とした36の国と地域、182の拠点でサービス展開しており、今後も多様なニーズに対応するサービスを改良し続ける方針です。