パインバレーのDX支援、visumo導入でバイクカスタムを加速

パインバレーが開く新しい接客の形

神奈川県横浜市に本社を置く株式会社パインバレーは、ハーレーダビッドソンのカスタムバイクやパーツの販売を行う企業です。最近、ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」を導入し、店舗接客をWeb上でも活用できるようにしました。この導入によって、パインバレーは顧客へのサービス向上を目指しています。

visumo導入の背景

パインバレーは、バイクカスタムにおいて顧客一人一人の要望に応じた「オーダーメイド」の提案力を持つことが強みです。国家整備士による高い技術力を活かし、独自のカスタムスタイルが特徴。しかし、近年のデジタル化の進展とともに、オンラインでの情報提供の重要性が高まってきました。このニーズに応えるため、visumoを取り入れることにしたのです。

visumo snapの機能と利点

visumoの「snap」機能を活用することで、パインバレーのスタッフが持つ豊富な知識やスキルをWeb上に展開できます。具体的には:

- 施工事例の掲載: スタッフの専門知識を元にした施工事例がWebサイトに掲載され、顧客がビジュアルイメージを持ちやすくなります。これにより、具体的なアイデアを基にカスタムパーツを探しやすくなります。
- コミュニケーション設計の改善: サイトのナビゲーションを見直し、顧客が欲しい情報にスムーズに到達できるUXを実現。多様なカスタムの提案が可能です。
- 投稿の容易さ: スマートフォン一つでスタッフが簡単に店舗情報を更新でき、リアルタイムでお客様に役立つ情報を提供できます。

新しい顧客体験の創出

パインバレーの代表取締役社長、矢嶋氏は「ハーレーダビッドソンのカスタムは、文化そのもの。この文化をより多くの人に知ってもらうためにvisumoを導入しました」とコメントしています。これにより、オンラインでもリアル店舗と同等のサービスを提供し、接客の質を高めることを目指しています。

お客様は、施工事例を見ることでカスタムへの理解が深まり、よりスムーズに必要なパーツを選択できるようになります。この情報が、購入後の満足度を高める要因となるのです。

企業としてのビジョン

また、visumoの導入により、パインバレーの全体的な顧客体験の向上が期待されています。顧客が自分の手でカスタムバイクを作り上げる楽しさを享受できるよう、成長し続けることが目的です。

パインバレーは、これからも顧客との信頼を築き、ハーレーダビッドソン文化を深めるための情報提供に努めていきます。お客様は、Webサイトを通して簡単に自分の理想のバイクを見つけることができ、その結果、より多くの人がハーレーダビッドソンの魅力に触れることが期待されています。

【株式会社visumoについて】
visumoは、マーケティングの最前線であるビジュアルコンテンツの最適化を行い、顧客体験を向上させることをミッションに掲げています。900社以上の導入実績を持ち、必要な機能を一元管理し、企業が直面する様々な課題を解決するためのサービスを提供しています。

今後もパインバレーは、デジタル市場における新しい接客のスタイルを模索し、顧客に愛されるブランドとして成長し続けることでしょう。