電話解析AI「MiiTel Phone」が双方向番号ポータビリティに対応し、更なる利便性を提供

電話解析AI「MiiTel Phone」の進化

株式会社RevComm（レブコム）が開発した電話解析AI「MiiTel Phone」が、2025年1月31日から施行される「固定電話番号の番号ポータビリティの実施に関するガイドライン」に基づき、双方向番号ポータビリティに対応しました。これにより、多くの企業がこのサービスを利用する際の障壁が大幅に緩和されることが期待されています。

電話解析AI「MiiTel Phone」は、高精度の音声解析機能を持ったサービスで、電話営業やコールセンター業務において、会話の内容を詳細に解析し、フィードバックを提供します。これにより、商談の成約率や顧客満足度を向上させることが可能です。従来は、NTT東日本・NTT西日本が発番した電話番号に限り、片方向のみのポータビリティが実現されていました。しかし、今回の双方向ポータビリティ対応により、他の通信事業者で取得した固定電話番号も、そのまま「MiiTel Phone」に移行して利用できるようになります。

この進展は、特にコンタクトセンターやコールセンターを運営する企業にとって重要です。これまでは、電話番号の変更が利用の妨げとなり、音声解析AIの導入が難しい状況にありました。しかし、今後は、他社で発番された電話番号を変更することなく、顧客との接点を維持しながら「MiiTel Phone」の高度な解析機能を利用することができます。これにより、生産性や応対品質の向上が見込まれ、多くの企業での導入が進むことでしょう。

「MiiTel Phone」の月額料金は1IDあたり5,980円（税抜）からで、電話機が不要なクラウドIP電話機能を備えています。このサービスでは、音声解析や文字起こし、さらには会話における感情の解析も行うことができ、企業のニーズに応じた柔軟な利用が可能です。

また、「MiiTel Phone」を利用希望する企業は、オンライン上で契約手続きを行った後、即時にサービスを開始できるメリットもあります。PCさえあれば、別途工事やメンテナンスが必要なく、スムーズに導入を進めることができます。これにより、迅速な業務展開が実現可能となります。

RevCommは今後、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、MiiTelブランドの価値向上に一層努め、企業の生産性向上に貢献し続けます。これからのビジネス環境において、AI技術を駆使したコミュニケーションの進化がどのように進展していくのかに、ますます注目が集まっています。