Everforthが開発した「売れる接客AI」で新しいEC体験を実現！

AI技術を活用した新たなEC体験の到来

株式会社Everforthが新たに開発した「売れる接客AI」が、ファッションカラコンを中心とした日本最大級のECサイト「HOTEL LOVERS（ホテラバ）」に導入されることが発表されました。この取り組みは、ユーザーとの接点を強化し、商品提案を新たなレベルへ引き上げることを目指しています。

開発の背景

近年、ファッションカラコンの選択は、その色合いや種類に多くの判断基準があり、ユーザーは自分に最適な商品を探し求めています。特に、肌のトーンとの調和や、使用シチュエーションが多様化する中で、消費者には「相談しながら自分にぴったりの製品を選びたい」という声が高まっています。しかし、カスタマーセンターには多くの問い合わせが寄せられながらも、限られたスタッフでは全てに応えきれない状況が続き、販売機会を逃すことも少なくありませんでした。

そのため、Everforthはリアルタイムでユーザーの要望を理解し、提案する「売れる接客AI」を開発しました。これは、顧客が自由に質問でき、AIがその都度的確に答え、さらに販売まで繋げてくれる新しい販売促進ツールとなっています。

AIによる信頼性のある接客とは

Everforthの「売れる接客AI」は、ホテラバの豊富なデータと、スタッフが蓄積した接客ノウハウを駆使して、より現代のニーズに合った応対を可能にします。例えば、カラコンに関する問い合わせのみならず、流行に敏感な若者向けのフレーズや表現にも柔軟に対応します。このAIによって、ユーザーは煩わしいやり取りを避けることができ、スムーズに商品を見つけ出し、購入までのプロセスを快適に進めることが期待されています。

「売れる接客AI」の特長

- 曖昧な要望にも対応：若者特有のカジュアルな表現にも柔軟に応じ、心地よい短文による会話が進行します。
- 提案から販売まで実現：従来のチャットボットとは異なり、疑問への対応だけでなく、ユーザーのニーズに応じた商品提案を行い、自然な対話から購入へと繋げます。
- 24時間365日稼働：ユーザーが「今すぐ知りたい」「今すぐ欲しい」という即時ニーズに対応し、販売機会のロスを最小限に抑えます。

今後の展開

今回の試験導入では、実際のユーザーから得られるデータ分析によって接客の質やコンバージョン効果を評価します。さらには、アプリやLINE、Instagramなど、さまざまなチャネルでの実装を進める予定です。加えて、AIの対話ログを解析し、より高品質なサービスや新たな商品開発への活用も視野に入れています。

Everforthは、ファッション業界に限らず、さまざまな分野にこの技術を展開し、顧客体験の革命を促進しようとしています。そのため、意欲的な実証パートナーの募集を行い、新しい商業領域におけるAIの可能性を探り続けています。プライバシーとセキュリティに配慮した上で、この技術の発展を進めることで、より良い消費者体験を育んでいくことを目指しています。一緒に新しい未来を切り開く仲間を求めています。

HOTEL LOVERS（ホテラバ）について

ホテラバは日本最大級のカラコンECサイトを運営しており、「ワクワクとHappyを届ける」というミッションの下、若年層に特化したマーケティング戦略で魅力的な商品ラインアップを展開しています。直営店も運営し、オンラインとオフライン両方で顧客にサービスを提供しています。

今後のEverforthとホテラバの展開から目が離せません。新しいEC体験を通じて、私たちの生活がどのように変わるか楽しみです。