新千歳空港がLINE活用の情報発信強化へ「クウゼン」を導入

新千歳空港がLINEを活用した新たな情報発信を開始

北海道エアポート株式会社は、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を導入し、LINE公式アカウントを通じた新千歳空港の情報発信を強化しました。この施策は、新たな顧客体験の創出と、より良いサービス提供を目指すものです。

「クウゼン（KUZEN）」の導入背景

北海道エアポート株式会社は、北海道内の7つの空港を運営する企業で、旅行者や出張者、地元住民を対象としたサービスを提供しています。新千歳空港の利用者数が増加する中で、より深い顧客とのつながりを求めて、クウゼンを導入しました。このプラットフォームを利用することで、顧客のニーズを的確に把握し、セグメントごとにアプローチできるようになります。

LINE公式アカウントの役割

新千歳空港のLINE公式アカウントでは、イベントやキャンペーン、施設情報などを幅広く発信します。また、利用者が公式アカウントを友だち追加することで、個別のアンケートを実施し、収集したデータを基に魅力的なコンテンツを提供することが可能になります。これにより、利用者は自分に合った情報を受け取ることができ、空港での時間をより有意義に過ごすことができます。

施策の運用と成果

最近では、このLINE公式アカウントに約95%以上の友だちが参加し、ユーザー属性の分析に成功しています。これにより、顧客一人ひとりのニーズに応じたメッセージを送ることができるようになりました。今後も継続的にアンケートを行い、ユーザーデータを更新していく計画です。

今後の展望

クウゼンの多様な機能を活用し、LINE公式アカウント内で来港ポイントキャンペーンやショップカードの実装を検討しています。また、数年後には店舗のPOSレジシステムとの連携を計画しており、よりニーズに合ったサービスを提供するための基盤を整えていく方針です。顧客体験の一環として、パーソナライズされた情報送信がカギとなるでしょう。

まとめ

「クウゼン」の導入により、新千歳空港は顧客とのコミュニケーションを大幅に強化しました。これからもLINEを活用して、利用者とのつながりを深める取り組みを進め、皆様にとってより良い空港体験を提供できるよう尽力してまいります。新千歳空港を利用する全てのお客様にとって、この施策がより良い情報提供の一助となることを期待しています。