蔦屋家電＋に登場した新しいリモート接客サービス「LINKLET」

人手不足を埋める新たな接客スタイル「LINKLET」

日本各地で問題となっている人手不足。この課題の解決策として、Fairy Devices株式会社が提案するのが「LINKLET」によるリモート接客です。東京都世田谷区に位置する蔦屋家電＋では、先進的な技術を用いた接客体験を実現しており、11月1日には新たな試みとしてこのサービスを展示しました。

リモート接客の魅力

「蔦屋家電＋」は単なるショールームではなく、最新の製品を体験できる場所です。リモート接客を導入することで、従来の接客スタイルを革新しました。LINKLETは遠隔操作が可能なウェアラブルデバイスの一人称視点を活用し、専門スタッフが店舗内にいなくても、高度な接客を提供できる仕組みを構築しています。

この新しい接客形式は、顧客が店舗の中を自由に動き回りながら、リアルタイムで専門的なアドバイスを受けることができます。これにより、自宅やオフィスからでは味わえない、実物と触れ合いつつ専門的なアドバイスを受けられる楽しさが加わります。

リモート接客の実施方法

蔦屋家電＋では、LINKLETを用いたリモート接客が行われました。顧客はまず、タブレットをWiFiに接続します。そして、リモート接客を開始するための手順がPOPに記されており、簡単に利用できます。

特に、ボタン一つで接客が開始できる点が顧客に好評でした。接続後は、TeamsやZoomを利用してスタッフとの顔合わせができ、不安感を抱かずに相談が進められます。これは、専門的な知識を持たないスタッフでも、リモートで高品質な接客が実現できることを意味しています。

リモート接客の導入事例

体験者のコメントによると、遠隔で接客を受ける感覚は新鮮で、温かみのある声に安心感を覚えたとのことです。この接客形式は、店舗の便利さとオンラインの気軽さが組み合わさったもので、家族でリラックスしながら相談ができたと評価しました。さらに、接客待ちがない点も大きなメリットとされ、ストレスフリーな購買体験が実現されたようです。

LINKLETの将来性

LINKLETの導入によって、無人のポップアップストアや催事場での接客も可能になるなど、遠隔接客の可能性は無限です。これにより、店舗の人手不足解消に寄与し、業界全体の接客サービスの質向上を目指しています。

蔦屋家電＋では引き続き、先進的な取り組みを拡大し、新たな購買体験の創造に挑戦していく意向です。興味がある方は、LINKLETの活用をぜひ検討してみてください。