BIZTELが最新の生成AI機能を搭載した新バージョン3.14.0を提供開始

BIZTELの新バージョン3.14.0がもたらす革新

株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」は、9年連続で国内シェア第1位を誇ります。そのBIZTELが、新たにバージョン3.14.0のリリースを発表し、業務の効率化を実現する多彩な新機能を追加しました。特に注目されるのが、独自の生成AI「BIZTELサービス標準AI」との連携機能です。この「AI連携」機能では、通話テキストの自動要約やVOC（顧客の声）の抽出を行うことができ、長時間の通話から必要な情報を瞬時に引き出すことが可能となります。

この新機能の導入により、従来は外部の生成AIサービス契約を行う必要がありましたが、BIZTELを利用することで、ワンストップでのサービス提供が実現します。また、解析利用料に関しても、1回あたり3円というシンプルで明瞭な価格設定がされており、長時間の通話でもトークン数に左右されることなく安定した運用が可能です。これにより、企業は本業に専念しつつ、高度なAI機能を手軽に活用できるようになります。

さらに、提供されるセキュリティも高水準であり、不正アクセス防止策が整えられているため、解析対象データがAIの学習に使用されることもなく、安心して利用することができます。

レポート集計のさらなる効率化

新たに追加された機能の一つが、「お気に入り登録」です。これにより、コールセンターごとの着信数や応答率、オペレーターごとの作業時間などを集計する際に、設定した条件を「お気に入り」として保存できるようになりました。次回からはプルダウンメニューから簡単に選択でき、ワンクリックで集計が可能になります。最大50件までお気に入りを登録できるため、業務のスタイルに応じた効率的な報告が実現します。

たとえば、先週や先月などの期間を選択し、登録しておけば、毎回手動で日付を入力する必要がなくなります。これにより、集計業務の負担が軽減され、従業員がより重要な業務に集中できる環境が整います。

AI活用キャンペーンの開催

「AI連携」機能や音声認識連携を利用するには、現在実施中の「AI活用キャンペーン」に申し込むことで、初期費用および1年間の利用料が無償となる特典があります。この機会を利用することで、コストを抑えつつ先進的なAI技術の導入が可能になり、ビジネスの競争力を高めることができます。

株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼働台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を提供しています。これらのサービスに加え、製造業、IT、サービス業など、さまざまな分野で利用されるクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」も展開しています。

加えて、同社は岩手県岩泉町に「なかほら牧場」を運営しており、農業にも取り組んでいることから、多角的なビジネス展開が特徴です。さらなる詳細は、公式ウェブサイトで確認できます。

このように、BIZTELの新バージョン3.14.0は、企業の電話業務を効率化し、新たに生成AI機能を提供することで、従来の業務を革新する可能性を秘めています。