ベルーナOnline StoreがUI/UX改善ツール「Onboarding」を導入！顧客満足度の向上を図る

ベルーナOnline Storeが導入した「Onboarding」とは？

近年、オンラインショッピングの利用が増加する中で、顧客の体験を向上させることがますます重要な課題となっています。そんな中、株式会社ベルーナが運営する「ベルーナOnline Store」は、UI/UX改善ツール「Onboarding」を導入しました。この施策は、顧客満足度を向上させるための一環として、さまざまな取り組みが進められています。

導入の背景

ベルーナOnline Storeでは、多様な年齢層のお客様を対象にアパレルやインテリア雑貨を販売しています。サイト上での情報提供が顧客体験に大きく影響を与えることから、十分なサポート体制の構築が求められていました。しかし、ヘルプページに設けたFAQが活用されないケースが多く、顧客からの問い合わせがコールセンターに集中するという問題もあるといいます。さらに、商品ページで「注文方法が分からない」といった理由から、購入を断念するユーザーもおり、貴重なビジネスチャンスを逃すケースも散見されました。

Onboardingの選定理由

こうした課題を解決するために、ベルーナはOnboardingを選びました。このツールは、顧客が疑問を持った際にその場でガイドを提供し、迅速に解決へ導く機能があります。自社でPDCAサイクルを回すことができ、操作に関する理解が難しいお客様へのサポートを効率的に行えるツールです。

STANDSのOnboardingは、FAQ以上の理解を促し、コンシェルジュのようにユーザーをサポートすることを目指しています。これにより、顧客が操作に迷い、購買機会を失うことがなくなることが期待されています。

導入担当者の声

導入を担当するベルーナの清水氏は、Onboardingの機能を利用することで、ユーザーに対してチュートリアルやポップアップの形でサポートができる点に期待を寄せています。また、Eコンタクトセンターの高橋氏も、チュートリアルツールが疑問解決をその場で支援し、成果を上げることで問い合わせの減少が見込まれると述べています。

Onboardingの機能

Onboardingは、Webサービスに特化したノーコードのUI/UX改善ツールです。JavaScriptのタグを埋め込むことで、ユーザーにわかりやすくガイドし、分析機能も充実している一方で、使用状況を随時振り返ることができます。このデータを活用して、サービスの向上に寄与する施策を作り上げることが可能です。

未来への期待

今回のOnboardingの導入によって、ベルーナOnline Storeはいっそう多くのお客様にとって使いやすく、便利なショッピング体験を提供することを目指しています。各種サービスの拡充が進む中、ユーザー満足度の向上が期待されるこの取り組みは、業界全体に大きな影響を与えることでしょう。ベルーナが目指す、新しい顧客体験の創造に期待が高まります。

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