株式会社SQUEEZEが新たに導入したAI電話応答「suitebook Calls」の全貌

株式会社SQUEEZE（本社：北海道北広島市）は、宿泊施設の運営経験を基にした電話問い合わせ対応のAI応答システム「suitebook Calls」を開始しました。このシステムは、AIを駆使して運営効率を高め、顧客体験を向上させることを目的としています。

SQUEEZEが新たに導入した「suitebook Calls」は、電話の問い合わせ業務の約80%をAIが対応できるよう設計されています。宿泊業界では人手不足が深刻であり、特に電話対応は業務負荷が大きすぎるのが現状です。そこで、SQUEEZEは、現場の問い合わせデータや運用ノウハウを活用し、自動で応答する仕組みを整えました。

AI応答システムの導入背景と目的

宿泊業界では、問い合わせに対する人手依存が未だに続いており、課題が山積しています。特に電話対応は、対応件数の増加と共に業務負荷が高まりやすく、対応品質のばらつきや長い待ち時間が生じることが多く、運営効率や顧客体験に悪影響を及ぼしています。

調査により、SQUEEZEが運営するホテルへの問い合わせでは、約7割が定型的な内容、具体的には施設案内やチェックインに関するものであることが明らかになりました。これに対しAIシステムが適用可能だと判断し、電話応答機能を開発したのです。

「suitebook Calls」の主な特長

1. 運用ナレッジの蓄積
「suitebook Calls」は、長年のホテル運営の中で得た各種データやノウハウを元に設計されています。このため、実際の運営に即したAI応答が可能です。AIは、現場で使われる用語や手順に基づいて学び続け、日々進化します。

2. 友好的な対話形式
ゲストとのやり取りは、自然な会話形式で行われるため、複雑な選択肢を操作することなく使い手が用件を伝えることができます。AIは、即座に対応できる内容をその場で解決し、必要に応じて人に引き渡します。この流れが、業務の効率化を促し、ゲスト体験の向上に寄与します。

3. 統合的な対応
電話応答の過程で得られた情報は、現場スタッフに連携され、必要なフォローアップが迅速に行われる設計になっています。これにより、業務全体の生産性を向上させることが可能です。

期待される導入効果

これにより、SQUEEZEでは問い合わせを大幅に自動化し、従来の電話対応業務の負担を軽減。AIによるスムーズな応答が可能になったことで、ゲストの待ち時間が短縮され、対応品質が一貫性を持って向上しました。また、人による応対に集中できるようになり、トラブル処理や現場への対応といったより戦略的な業務にシフトできる環境を整えています。

今後の展望

今後、SQUEEZEは「suitebook Calls」のAI応答機能を拡張・発展させ、外部の宿泊施設でもこのシステムを活用できるよう取り組みます。さらに、問い合わせ対応だけでなく、フロント業務全般にわたってAIを活用することで、宿泊業界の新たなスタンダードを確立することを目指しています。

このように、株式会社SQUEEZEはAIと人の協働による業務改革を推進し続ける姿勢を特徴としており、宿泊業界の未来をリードする存在となっています。体制の充実を図ることで、さらなる業務効率化と顧客満足度向上に寄与するでしょう。